2019-08-30
“怎么才能提高转换率啊？“
“出单好难啊”
“转化率好低啊，为什么我的几个微信粉丝加起来一万了，转化率还是这么低啊？”
“顾客只问不买啊！oh~no~~”
最近我发现，有很多人都在求助这些问题怎么破？
我说：“多与用户交流、沟通，有沟通交流才会有买卖”
然后很多人说“我很积极的啊，但是用户都不按照套路出牌，聊着聊着就没有下文了，时间久了就变成僵尸粉了”
我这才意识到，原来很多人都忽略的聊天的艺术，聊天是一门艺术，想要成交更要学会说话，否则好不容易来的精准粉，结果被你直接聊天聊死了或者吓跑了！
所以我今天就给大家好好分享一下，转化率低？出单难？如何用这三问落实你的订单，轻松3招搞定你的客户！
第一步、第一问，收集数据，率先抛出问题
率先抛出问题，将话语权掌握在自己手中；当用户通过某个渠道添成功加你为好友的时候，当时肯定是希望能得到你的回复的，时间一久没有得到你的回复，有的人甚至第二天才去理会你的客户，这时候很多人就直接把你给拉黑了；
重点是抛出的问题是什么呢？
很多人一上来就直接问客户：您之前用过哪些产品？然后根据用户的回答给出合理的推荐，引导成交。
但是在这里我们需要注意的一个问题是信息真实度的问题，比如人家问你月薪多少？你会如实回答吗？
所以，单单靠用户的嘴，这种信息是没有什么参考意义的，这样你很难说到用户的心里去，这也是为什么好多人问了好多问题，而最终依然没有成交的关键所在。
所以在这里有一个很关键的技巧，在你第一次问你的用户的时候，不是让你的用户回答什么，而是要收集数据，让对方“提供照片”，
比如你是做护肤类的产品，当有人咨询产品的时候，你可以先问一句：“方便把你的侧脸部位拍个照片给我看一下吗?”这样做的好处是：
1、你能直接了解到她的症状，是出油，还是有斑，还是祛痘;
2、你能判断出她皮肤问题的严重程度，大概需要几盒才能修复，这也直接影响了你最终引导顾客购买的数量;
3、你能很直观的看到她的肤质，如果本身是肤质很差，较敏感的，你可以用劣质产品产生的负面效果、伤皮肤来刺激他，而我们这个产品不仅纯天然无伤害，还能帮你护理皮肤;
4、根据她的症状，你可以找一张跟她相似的、另一个顾客的照片发给她，告诉她：这个顾客，跟你也是一样的状况，用了我们产品*周后，如今完全修复了(再发一张变美后的照片给她);
5、你还能当做后期的买家秀，做前后对比图!
而这些信息，如果单单只是靠问答的形式，听对方用文字阐述的话，你能做到让她一五一十的全部告诉你吗??很显然是不能的，所以一张图片胜过千言万语！
所以，第一问收集顾客信息非常重要，而收集信息最靠谱的方式还是让对方提供照片，通过照片，你可以判断出对方的真实情况，进而针对性出招。
2、第二问，获得信任
相信很多人都有过看病的经历；你还没有说话呢，医生就问你，是不是嗓子疼啊?是不是有咳嗽?是不是最近睡不好?你就坐在那里什么都没讲，他就把手放你脉上面一搭，就把你的症状全说对了，这时你会感觉什么？你会莫名对他产生浓烈的信任，而且你会觉得，他一定会把你的病治好，你会觉得这个医生就是上天派来拯救你的，是不是？所有，医生说什么你都会相信，哪怕是医药费贵点你也心甘情愿，是不是？
归根结底其实就是一句话：当你把对方的症状“全说对”的时候，无形之中你就会获得一种莫名而来的信任。对方会一边倒的觉得：你肯定能解决他的问题!
所以，第二步，当你收集到用户的数据之后，就要获取对方的信任，关键所在就是问“对方会回答：是”的问题
比如我是做祛痘产品的：“您之前也试过祛痘，但是一旦停下就反弹很快，是不是?”
“您虽然平时也很注重保养，但是一吃辛辣，还是会容易长痘，是不是?”
举一反三，比如有小白问你，你家产品代理好做吗？这时候你可以问，你是不是没做代理多久？不知道怎么发朋友圈？不知道怎么引导用户购买产品？等等
so，当你能一语指出他们心中所苦恼的问题，自然马上对你倍感信任，瞬间产生崇拜之情，而且潜意识里觉得你一定能解决他的问题。这样拿下此人的概率自然就增加不少，后面的事也就水到渠成了。
第三步、第三问，收割订单
经过前两轮的提问，对方已经对你产生了浓烈的兴趣，这时候我们需要收割了
然后抛出第三个问题；这时候很多人会问二选一的问题：你是要一盒还是两盒？到这里如果好不容易可以收割的用户万一不回你了，怎么办？岂不是洗白白了？
所以关键点来了，在这里最巧妙的提问应该是：“除了长痘痘的问题，你还有什么是需要解决的吗？”
用户：“我鼻翼两侧有黑头和大毛孔，这些问题能改善吗?”
那么这时候你要怎么做？
你只要根据她所述的问题，发出一系列跟她相同需求的其他顾客的反馈截图，告诉她：您上面说的这些都不是大问题，我的很多顾客都经历过，这些问题，都解决了!
这时，就无限放大了对方对产品的憧憬和购买的冲动，她想要解决的1，2，3，4居然通通都能解决!
除了马上购买你的产品，她还会有其他选择吗?下单也就是分分钟的事了。
就算有的用户没有下单，但是不要着急，不要急着去追问她，相信经过以上的沟通与交流，她也会对你和你的产品有深刻的印象，然后用你的朋友圈一天、两天的去刺激你的用户，当她想要的时候自己会主动送上门来！
