2020-07-27 09:00:01
1、根据集中化故障管理平台，查看PON告警信息。
（1）了解集中故障管理平台告警监控
登陆集中故障管理平台页面：
http://10.185.15.202:11080/wnmsweb/plugin/img/default.aspx
选择告警信息。
选择查看“告警监控”—自定义窗口。
查看PON网管的告警信息。
选择“所有过滤器”在查找框输入PON，勾选过滤器名称为“区监控_PON告警监控”—点击确认。
以下是当前告警故障流水显示。
自定义查询告警信息，可以了解影响的用户数，是否要立即处理。
当前告警故障流水显示的信息量最大只有10000条，因此显示不全的告警信息要在“告警查询”中查找
（2）根据故障信息进行调度处理
①监控到以下故障信息：
ONU信号中断
ONU掉电
端口下存在非法入侵的流氓ONT（光猫）
网管与设备通信失败
此类故障一般属于ONU终端故障。如果影响超过10户以上的，要手工发布群障告警信息，客服将进行群障拦截。15分钟内通知家客代维公司到现场查看处理，每隔30分钟了解跟进处理进度。
②监控到以下故障信息：
OLT PON信号丢失；
主干光纤断；
OLT检测不到预期的光信号（LOS）；
OLT PON信号丢失；
网元链路断；
OLT PON接收光功率越限告警；
此类故障一般属于传输线路引起的故障。如果影响用户数超过50户时要发布群障告警信息，客服将进行群障拦截。15分钟内通知相关线路维护代维公司，每隔30分钟了解跟进处理进度。
③监控到以下故障信息：
发送光功率不足；
OLT光模块不在位；
OLT PON口发送光功率越限告警；
PON口光模块不在位；
GPON端口光模块硬件故障；
此类故障一般属于OLT侧硬件故障。如果影响用户数超过50户时要发布群障告警信息，客服将进行群障拦截。15分钟内通知OLT硬件代维公司去现场查看处理。
1、 群故障处理流程
（1）了解EOMS群障发布流程。
在集中告警平台中PON告警影响的用户数超过50户的故障单将会形成群障告警单派发到EOMS，
点击“确认受理”
点击“填写故障公告”，
必须填写“故障原因”、“解释口径”、有效期，点击“获取内容” 点击“保存”。
最后点击“保存”-“提交”群障拦截信息将发到IOM系统，客服预处理时将提示群故障拦截信息。
（1） 群故障处理流程。
①故障专席每隔15分钟查询EOMS中“群障发布审核工单流程”--“待办工单”审核工单是否要进行群障拦截，
②群障发布后，故障专席每隔30分钟了解故障处理进度，并及时协调故障处理。
③故障恢复后在10分钟内取消群障拦截信息。
3、宽带账号状态信息查看。
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