2019-06-25 11:34:51
随着互联网的普及，以淘宝为代表的网上购物平台渐渐走进了千家万户，这样的平台所带来的便利是双向的，它既方便了买家，也方便了卖家。但是比起使用淘宝的买家而言，卖家显然操作的压力要大得多得多，专业性与竞争性的增强使得很多卖家迷失在了竞争的潮流中。所谓“消费决定市场”，这样的环境下居然催生出了一种全新的职业——淘宝运营官，他们熟悉电商运营的规则，掌握着海量的平台流量数据，以一波“稳如老狗”的“骚操作”，让一些原本“凉凉”的卖家死灰复燃，甚至冲上爆款。是什么秘诀能让他们如此妙手回春？让我们从淘宝运营官一天的工作中来寻找答案吧。
上班的第一件事（是正经事，喝茶、吃饭、上厕所不算！）——查看数据，包括访客的数量、昨天的成交金额、转换率、客单价、店铺层级等等。数据是制定运营计划的关键，也是检验运营工作成效的唯一标准，因为它们能最客观、最直接、最快速地反应出运营中的问题，帮助运营者及时作出调整。因此，一个合格的淘宝运营官对于数据一定是敏感的，他能第一时间分析出数据里隐藏的问题，然后及时解决，这很重要！否则拖上几天，这个数据基本上就“凉凉”了。例如一个关键词的检索出现了问题，如果不及时补救，几天时间新兴的关键词就会被竞争对手累积权重，那就已经很难挽回了。
第二件事，查看客户的评价和客服的聊天记录，这是商家和买家的直接交流，最能反映出买家的心理和期待，从中不难找出现阶段产品的不足和营销活动的缺陷，得到下一阶段的工作灵感。另外还有一个很重要的内容是要及时发现和消除差评，这个一定不能拖！因为很多时候越快和客户接触，平息客户心中不满的概率也就越高，也就是说与客户联系的越及时，差评消除的可能性就越大。
弄完这些差不多就得中场休息，吃个午饭，准备下半场了。
下半场比赛开始，我们看到运营官的“进攻”大致分为两个方向，第一：分析同行业其他对手的数据，“憋个大招”，继续规划运筹已久的促销party，越到大的时间节点，越是不能松懈，正所谓“深谋远虑，只争今朝”。
第二：更进一步了解自己所营销的产品的特质。如果说数据是运营的关键，那产品本身绝对是运营的根本了，毕竟广告和欺诈往往是在一念之间。一个好的运营官一定会不遗余力地一遍又一遍熟悉自家的产品，当他在运营中遇到瓶颈时，往往会回到原点，回到产品本身，挖掘产品自身的闪光点。
下班了，战斗就结束了吗？不！绝对不！普通人下班正好是闲下来看看资讯，逛逛淘宝的时候，这种时候你能安心地把后台一关，坐下来享受舒适而又“贫穷”的生活吗？不！这是忙碌而又“富有”的生活，奋战到睡前的最后一分钟，就有可能得到比竞争者高几倍的收获。
唉~原来任何事都还是逃不出那条黄金定律——努力才能收获，无论什么人告诉你什么样的高招，关键还是得靠你自己的坚持，只有正确的方法加不懈的努力才是每个成功者身上不变的特质。
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