2019-07-15 14:11:55
01认知：社群时代不是你圈人，就是人圈你
我们每个人手上起码都有好几个社群，除了你家人和熟人群以外，还有同事群、行业交流群、搞事群、陌生人群等等。
你混了那么多的社群，为什么不亲手打造一个属于自己的粉丝社群根据地呢?
当然，有人可能已经在做社群了，但是你在做社群时有没有考虑到一些问题，比如说我怎么做到一个帮我赚钱的社群?怎么从中获取回报?我怎么去做运营玩转社群?
事实上，做社群是很辛苦的，要和不同的人打交道，要做内容输出，组织策划活动等等。
考虑到投入和产出问题，个人很不推荐做免费社群，除非你的策略就是为了短期引流。
否则千万不要做免费群，因为你的运营成本会很高，你会面临很多人性挑战的问题。
而付费社群有一定的门槛，可以帮你筛选掉一些人，从而优质你的社群人群和环境，这样的话方便你的运营管理和口碑制造。
同时，会给你的投入带来一些回报，比如让你一年收入多个几万元，都是正常的。
02策划：如何策划你的粉丝社群?
做任何事情，都推荐先思考布局再行动，做社群也一样。
①5W2H模型整体思考社群问题
做社群之前最好想清楚再行动，我会推荐你用5w2h思考模型来思考，推荐你拿一张白纸，或者是你的电脑上面写你为什么要做这个社群?
Why：我为什么要做社群?
What：社群能带来什么价值
Who：社群成员是一群怎样的人
When：什么时间点建立和推广
Where：在哪里建立社群
How：怎样执行我的社群策划
How much：我需要多少预算?
做社群需要考虑投入和产出，但是做社群最最重要的不是你收多少钱，而是你给别人带来什么样的价值。这个价值感当然要越强越好，前提是要和你自身价值相匹配。
②思考你的社群定位
一个社群的定位应该是什么?推荐几个因素给大家参考：
价格定位：一般来说低价社群就是499以下的都算是低价位社群，中段的价格就是在999元以上，相对高端一点，就是大几千、上万的那种。
一开始不建议一下子把价格定的很高，高的话可能招不来人。就普通人而言，一般能够hold得住的，也就是低价社群。
范围定位：范围定位就是你搞一个社群，你是想搞大而全还是做垂直细分?需要经过我们仔细思考。
品类定位：选择什么样的领域和品类做社群?建议结合群主个人优势和人设、背书来确定。
你要想想自己擅长什么?能够搞定哪个品类?比如说我能搞定朋友圈运营、社群运营、微课运营。
如果切换到时间管理、英语、学习成长这些品类，我就不搞不定了。这个就是品类的定位。
人群定位：人群一般是和价格相关联的，对应价格定位可以把人群购买力，区分成低端小白、中端中产阶层和高端大牛。
规模定位：一般来说，低价社群规模大、人数多，而高价值社群会偏向于小而美，到底是做什么规模的社群?由你的定位和最初的规划来决定。
关于定位，值得反复思考的四个问题：
我到底要做一个怎么样的社群呢?
我到底要聚集一群什么样的人?
我们到底在一起搞点什么样的事情?
我和同类型社群有什么不一样?
③建群的5个参考步骤(来自秋叶大叔社群营销)：
找同好：意思就是找到同频的人，有一些共同兴趣爱好，三观也比较相近的人一起玩。
定结构：做社群需要先社群的结构梳理清楚，我的社群里面的人员是怎么安排?规则怎么定?等等问题。
做粉丝社群推荐金字塔结构而不推荐环形结构，原因是金字塔结构会将社群里的人群细分成几个不同层次的人，而所有人都需要认可群主，有利于粉丝文化打造。
环形结构就是大家都是平等的，比如前段时间做的一个知识付费大佬互推群，这种互推群，每一个人都是知识付费领域取得一定成绩的大V。他们只要遵守群的玩法就行，不需要看我，所以运营的手段也太不一样。
产输出：就是说你的群里面要有输出一些有价值的信息，譬如有价值的讨论、分享、玩法。
巧运营：使用巧妙的营运手段，有秩序地开展社群活动
能复制：社群需要可持续性发展，能够孵化复制出新的社群出来，甚至能够可以进行往上迭代。
譬如，我做一个低价社群，那么后面可能会做的就是一个更加高阶的，筛选优质人群，甚至是让群里面的一些优质的小伙伴，裂变出新的社群，这就是可复制。
④规划你的社群玩法
假如没有规律性组织活动，那么这个群很容易就会变成死群。我们在做一个社群的时候一定要想想，接下来我这个社群运营多久?
如果周期是几个月甚至是一年，那么我应该想的就是这一年每月、每周、每日我应该搞些什么活动?
⑤确认进群的制度
做付费社群必须要定一个进群的规则，一般来说有四个制度：
第一种邀请制：这种就适合找一些KOL来捧场，找人来撑场面，借助他们的影响力，帮你去做宣传推广。
第二种付费制：就是给钱进场，简单粗暴。
第三种申请制：因为筛选过程很麻烦，审核方式会通过问卷、邮箱、一对一私聊等形式，高端的社群申请才会用到。
第四种审核制：一般会采取自我介绍、朋友圈和一对一私聊的方式来审核。相对于申请更简单。
做低价粉丝社群推荐使用付费+审核的方式进群，双管齐下会大大降低对一些不合群人的筛选风险。
推荐实操方法是翻看对方朋友圈，你就自动分辨出谁可能是优质群友，偏差不会太大。
⑥意外风险管控
做社群并非万利无害的，也存在着风险和棘手的问题：
比如，群里经常出现恶意捣乱、给你抬杠、扰乱社群秩序的人，这时候你应该怎么办?
在这里推荐几个常见的应急处理预案：
第一，关于社群问题，如果有遇到不满意问题，一定要全额退款，没必要为这点钱而坏了这个群。
第二，遇到恶意破坏，三观不合的人，立刻进行劝退和退款处理，避免扩大不好的口碑影响。
第三，遇到社群公关危机问题，常见处理方法是先承认事情本身，再主动道歉并发大金额红包，最后进行应急处理，说出未来的行动方案，后面改进落实，切忌说一套做一套。
⑦常见社群策划问题汇总答疑
第一个关于定价问题;定价太高没人买，定价太低不划算，到底怎么办?
建议初步调查一下整个行业的同类社群定价是多少，如果你初次做同类社群，定价可比行业水平低一点，这样方便招人。一旦定价太高的话，降价几乎是不可能的。
第二个问题，担心一开始推广没人买单。
最简单的策略就是冲量，可以先邀请一些好朋友进来撑场面，或者送一些名额给你的忠诚粉丝。
第三个问题，担心运营玩不转。
这个担心有点多余，运营在策划期间已经规划的七七八八了，只需要去执行，遇到问题再调整即可，不会出什么大事的。
第四个问题，担心口碑不好，怕人吐槽。
严格来说，吐槽是正常的，只要确认群内有大部分说你好话就是OK的社群。
03推广：3大狠招，0成本找到300+群友
社群招募推广和课程推广的逻辑是想通的，一开始要想好的策略，建议先把势能跑出去，然后再考虑赚钱变现。这里提供三个狠招，帮你稳扎稳打找到你付费用户。
第一个狠招：低价推广做势能
前面给建议也提到，前期先低价推广，然后等招募到足够的人数之后，把社群势能累积起来后，后面再涨价。
注意，这里的低价不是劣质低价，而是提供超值低价。也就是说，你提供的社群服务价值是高价值的，只是收费收低了。
但是很多人做不到这点，总是一开始就把价格抬高，狂赚一波，实际上很难快速铺开。
第二个狠招：选择切合自身的推广策略
对于社群而言，目前市面上有几种常见的推广策略和思路。
第一种，以老带新;由社群老成员的口碑转介绍带来新用户，这种拉新的方法适合有一定势能和口碑的成熟社群，比如知识IP大本营，他们就是这样推广的，一个老成员，约有三个内荐名额。
第二种，裂变拉新;直接通过分销裂变，利益驱动，让已经进群或者外部的KOL帮忙推荐，推广者从中获取一定比例的提成，常见提成比例约为30%-50%。
第三种，漏斗拉新;很多社群的拉新方法是，给你讲一堂免费公开课，然后课程结束后，告诉你他们还有一个更高级的课程和社群，如果想加入，那就掏钱加入，进行漏斗转化。
策略有很多，到底如何选择?一开始的时候，没有流量、没有势能，你是没有办法像按照大佬的模式去做拉新的。
这个时候就可以使用一些狠招，比如应用裂变和漏斗拉新的方法，从中筛选出一些认可你的人。
按照这个方法去做，一般都能找到100-200个社群成员，等你把这些人玩转之后，也慢慢累积了社群的势能和口碑。
之后，你就可以慢慢抬升社群的价格，改变推广策略，可以通过口碑转化，以旧带新的方式来推广和转化新用户。
所以你看，不同时期，我们的推广策略和节奏是完全不同的。
我们必须要考虑到自己的势能、影响力和资源等等问题，切忌生搬硬套别人的玩法，否则又要掉坑。
第三个狠招：不断地进行口碑传播转化
用户的转化遵循一个转化公式，付费人数=流量×打开率×转化率，如果想找到更多的付费用户，有两个点值得大家去努力。
第一个点是找到你流量所在地，大白话来讲就是哪些用户可能是的菜，广撒网筛选。
这些流量入口，可能是朋友圈、公众号、直播间、多平台阵地等等，流量口越多越好。
第二个点，你要写一篇好的社群招募文案，两个重要重要考核点分别是提高文案的打开和转化率。
怎么写这样的文案?请继续往下看。
04文案：怎么写高转化的社群招募文案
一篇文案，最重要的是文案的策略，而不是文采。常见的文案策略有：成绩、价值、超值、背书、情感、口碑、效果、权威……
那么，写一篇文案之前就要选好你的文案策略，你到底要打的是什么牌?
选好策略之后，再去布局文案的逻辑，应该怎么行文。文案通用的套路框架是AIDA。
吸引(Attention )：开头第一句话就应该吸引用户往下读
兴趣(Interest)：让用户对你所说的事情感兴趣
信任(Desire )：让用户相信你说的内容，真的如你所说
行动(Action)：引导用户去行动，买买买。
当然，好的转化文案只是看到浮于水面的冰水一角，更重要的是沉于水下、更有价值的东西，会让更多的用户对你长期营造的个人品牌而产生的信任感买单。
比如说，你自己本身就是这样的一个人，总是言行一致，你的人设和你的日常做法是一样的，那么你自然就会吸引到一波认可你的人。
其次，就是你一定要单独做出一些成绩出来，彻底打响你的个人品牌。
再次，写一篇自己的品牌故事，就是不断地进行传播，让更多的知道你，了解你。
最后，要学会习惯性地品牌传播，也就是你做过某些突出的事情，记得及时传播出去，让人深刻地记住你，了解你，建立强烈的个人风格色彩(人设)。
05运营：集结一群人，彼此赋能
做社群运营，最重要的是要彼此赋能。很多社群过早死，不活跃，本质的原因大致都是因为这个。
①设计社群赋能体系
一个粉丝社群是如何做到赋能平衡的?需要在一开始时，就规划好社群不同层次角色应该付出什么?相应地获得什么?
社群角色的付出和收获平衡一旦被打破，整个社群的赋能平衡就会彻底被破坏。
比如，社群管理者总是付出很多，却得不到他想要的东西，久而久之就会放弃，群一旦没人管理就会变成废群。
正因为如此，所以我们在前提策划规划好的玩法就要开始发挥它的真正价值。这些玩法就像是润滑剂，不断滋润着社群里的每一个人，让所有人都在这个系统下转起来。
持续地为社群赋能，然后收获到自己想要的东西。比如，我会在社群里举办每周翻转课程分享，每一个社群成员都可以申请成为嘉宾，来到我200万+人气的直播间讲课。
其次，大家写好自己的品牌故事也可以转发到我的公众号，我会动用我的流量来帮助大家传播，甚至是引流。
对于社群用户来说，他们为我提供了内容，而我也在为他们提供了平台和资源，大家同时付出，彼此收获，能量得到平衡，越滚越大，口碑越做越好。
②规划社群运营人员
但是，仅仅靠这个赋能体系还是很难将社群玩转的，必须要有一个专门管理社群的运营小分队。
那么这个小分队大概怎么规划呢?一般来说就是四类人，核心负责人、合伙人、外包合作人、执行者。
而真正参与到社群运营的人员，至少需要需要4个，包括群主、管理员、活动官和记录官，具体职责分工，可参考下图：
③管理和激励社群运营人员
职责规划好了，到底能不能玩转?还要靠一套有效的管理和激励机制，毕竟很多运营人员都是兼职的。
对此，可以参考的做法是切身关心运营人员的状态和想法，给到他们足够的空间和指导;该给奖励就要奖励，该给钱就给钱，如果有特别出色的小伙伴可以破格筛选成为合伙人。
线上做运营，最头痛的问题就是运营人员不稳定，容易因为这样或那样的原因导致人才的流失，所以及时沟通和问题解决显得非常重要。
当然，要hold得住这群人，本身也要看核心人物的能量场够不够大，格局够不够大，否则难以解决实质问题。
一个社群运营下来，是很艰难的。从参与者到策划者，再到执行者，你才会体会到一个社群到底应该怎么玩?
④如何提高社群运营水平
第一、转变角色，从一个参与者变成运营者，可以尝试去做别人的社群助手，直接感受玩法。
第二、投入实战，直接从头到尾操盘一个社群，不管是收费9.9元还是99元，不管社群招到人数是多是少，先按照策划、推广、运营，跑完整个社群的流程。
第三、复制玩法，我们去混别人社群，如果看到别人有好的运营方法和套路，在自己运营能力范围内，推荐复制别人好的玩法为我所用。这样进步最快。
第四、升级迭代，不满于现有的运营玩法，不断地进行优化和迭代新的玩法，保持与时俱进。
06总结：玩转社群的3个核心
①策划：有预谋地策划社群
孙子兵法说，先胜而后战。做一个群最重要的是前期的策划，一定在策划上有足够把握取得玩社群的胜算，把局布好，再去思考怎么执行。
切忌不经过策划就莽撞地推出社群，否则就会给自己埋下很多暗坑。
②推广：有策略地展开推广
推广无小事，自己有多少米就做多少饭。不要想急着赚钱，建议先把势能做起来，再谈后面的事儿。
③文案：有方法提高用户转化
文案转化是有方法可以遵循的，不要急着下笔写，而要先想好文案的策划和打法，再去套用AIDA文案模板来设计文案的逻辑。
功夫在平时，最重要是要看你的个人口碑和信任状的建设够不够扎实。
④运营：有套路玩转你的社群
玩社群是有套路的，除了自己玩，还要看别人玩，发现好的玩法直接复制过来，为我所用。自己边运营也要边思考，下一步应该如何迭代和优化。
推荐使用社群运营工具：
①微信群：主要用于日常交流
②直播间：主要用于社群分享活动，方便回听和承载。
③知识星球：方便重要的记录，同步社群更新到知识星球沉淀。
④辅助社群运营工具还有，小U管家、Wetool、微友助手等等，作用和玩法请自行百度搜索。
这篇文章真的很长，课程里我分享了一个小时，之后我又花了2天时间才把文字版本写完。如果你读完了这篇长文，也许就是确认过眼神的~
作者：端银
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