淘宝电商：问大家的这些规则你都知道吗

关键词：问大家

适用类目：全流量行业大中小类目

适用店铺：全淘宝、天猫店铺

摘要：自淘宝推出问大家的功能后，买家网购可以像在线下购物一样，咨询已买买家关于产品的问题。既然淘宝推出的功能，首先当然是要了解它的规则，这样才能对我们的店铺运营有所帮助。接下来就详细介绍问大家的基础规则。

• 一、问大家的作用

对买家来说，问大家是消费者与消费者之间的交流和互动平台，消费者可以通过手机淘宝向已经购买过该产品的人询问一系列问题，例如尺寸、质量、性能，通过已购买家的回答，他们能最直观了解产品的优劣，从而做出理性、准确的决策判断。

对商家来说，现在顾客买东西，看主图、详情都是一掠而过，顾客想看的是什么？是已经买过的消费者的真实体验、真实反馈，由于淘宝评价系统的可操作性，很多买家已经不怎么相信评论了，而手淘“问大家”的出现已然成为买家评判产品优劣和产品属性的又一个渠道，所以维护好问大家以及评价这块对提升店铺的转化非常重要。

二、问大家的展示位置

1、电脑端

电脑端的展示位置是在累计评价里面的，由于之前电脑端问大家存在数据更新不及时、无法回答、排序异常等影响消费者体验的各种问题，所以淘宝平台暂时下线了电脑端的问大家。如果需要在“问大家”中提问或回答，必须要进入手淘操作或查看。

 

2、手机端

手机端的展示位置：手淘问大家模块以前是有两个入口的，一个是在手淘首页底部位置展现，一个是在宝贝主页展现的，后来淘宝将手淘首页端的去掉了，只在宝贝主页评价下面展现了。

 

 

三、问大家的基础规则

1、问大家的提问回复机制

提问：问大家的问题提问没有限制，无论是否购买过店铺产品的人，都可以在问大家版块提问，咨询自己想了解的问题，提问的问题也没有任何限制（除了广告、违规、黄赌毒等问题系统会直接屏蔽外）。但是平台为了防止有恶意用户在问大家里面刷提问行为，目前对问大家的提问做了严格限制，每人每天最多只能提15个问题。

回答：问大家的回答只能由已购买过店铺宝贝的且受淘宝系统邀请的人才能回答。每一个问题，都是在确认收货的买家中，排除具有恶意行为的用户：例如炒信、刷单、差评师等用户，系统随机抽取邀请1-20位已买用户来进行回答，卖家也可以收到提问并且参与回答，问大家会对每个回答者进行身份标记，如已买的人、本店卖家。

2、问大家的露出形式

在宝贝页面的评价模块下方展示问大家，一般默认都会显示2条问题在外面，点进去就是问大家的界面。问大家的顶部分为若干个标签“全部”+“关键词标签”。

再往下，就是以相似问题为组，拥有相同关键词的相似问题集合成一个组。访客可以随意点开任意问题，对问题的回答可以点赞或者评论，或者可以“关注此问题”。关注此问题后，如果有其他访客点赞、评论、回答该问题，评论过的人会收到消息通知。

 

 

3、问大家的删除问题

可以删除问大家吗？当然是不行的。店铺自己提问、回答的内容是无法修改和删除的。其他人在店铺商品问大家中的提问、回答、评论，若出现辱骂、污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，店铺商家可以发起举报申诉，审核时间一般是3个工作日，如果举报成功通过淘宝系统就会自动删除这条问题或回复，如果举报不通过就不会提醒，还是会继续显示。申诉位置：打开手机淘宝，进入我的淘宝我的问答邀请我的找到对应的问题点击进入的该条问答的下方看到“我要申诉”。

关于问大家，有很多问题都是很直观的反映产品问题和质量问题，对于商家来说这些提问和回答比评论更能影响到商品转化率。如果利用的不好会影响店铺的转化率，所以要引起足够的重视。