2019-10-21
作者：虎龙吟
一年一度的年度大促——双十一，眼看已经拉开帷幕，今年几大电商巨头纷纷提前预热，强势出击，看来一场促销大战一触即发。
双十一转眼已经做了很多年了，广大消费者们逐渐进入促销审美疲劳阶段，这一次，几大零售巨头们靠什么继续激发消费者的购物热情？10月21日，苏宁正式启动“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”，以“场景引力”为主题，给出了自己的答案。
促销方面，苏宁这次力度可谓空前，宣布提供30亿红包，百亿补贴，并且表示全场景贵就赔！
渠道方面，线上线下苏宁易购、苏宁广场、苏宁小店、苏宁极物、苏宁云、苏鲜生、红孩子、PP体育、OK便利店、万达百货、迪亚天天，以及新近加入的家乐福中国等一干苏宁军团，都将全部投入到双十一活动中，协同作战。
服务方面，苏宁提出“省时、省力、省钱、省心”的体验革命，并发布苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈，誓要将客户体验提升到极致。
用苏宁易购总裁侯恩龙的话说，过去十年，苏宁始终致力围绕用户需求的场景深耕。如今，苏宁已完成全场景零售布局，苏宁以探索零售进化的行业自觉，为今年双十一带来实质性的升维，从价格的双十一到体验的双十一，也将给消费者提供别具一格的消费体验。
场景零售成为苏宁10年布局逻辑
所谓场景零售，就是零售自然发生在任何触达消费者的场景中，可以是手机里的APP，也可以是线下的门店。侯恩龙表示，如今，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。而在社交营销领域，基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，消费者可以更精准触达所需产品。
而且，苏宁通过近10年的互联网和线下布局，已经成为目前覆盖场景最全面的零售巨头。比如，在综合购物场景，苏宁有苏宁易购官方旗舰店（猫宁电商）；在社交电商领域，有苏宁拼购；百货购物层面，有苏宁易购PLAZA（万达百货）；家电3C消费，有苏宁易购电器店和日本LAOX；家居家用消费，有Hygge、苏宁极物等；在内容服务方面，PP体育无论版权数量还是赛事直播运营，都属于国内第一平台；此外，还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。
据侯恩龙介绍，苏宁在商超方面不仅覆盖广，而且层次多。大卖场有家乐福，精超有苏鲜生，社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天。“在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景，我们也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门。围绕用户日常生活场景，还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。”
“不管是什么零售，我们并不关心概念，我们在乎是否真正围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。”侯恩龙霸气地表示。
侯恩龙强调：“纵观全球零售业，在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。”
百亿补贴和贵就赔助力1小时场景生活圈
双十一是亿万消费者购物的饕餮盛宴，但随之而来的是送货慢、安装麻烦等各种抱怨。对此，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示：“双十一到了必须要改变和升级的时候，价格是标配但不是唯一！苏宁提出打造1小时场景生活圈，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，让消费者省时、省力、省钱、省心。”
在时效性方面，苏宁推出的“省时”服务，将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”，和苏宁全业态1小时内触达到用户。
不仅如此，苏宁还发布了“随时”产品，依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家。并且，针对“随时”的商品，苏宁联合厂商推出百亿补贴计划。
至于消费者关心的省钱方面，范春燕说，“苏宁推出‘全场景贵就赔’，无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。”有了这一条，剁手党们买起来就没有任何后顾之忧了。
至于省力，是指依托苏宁服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级，包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，提供快修、无忧退换货等服务。
新伙伴家乐福加入苏宁双十一活动
大家都知道，今年6月，苏宁已经巨资收购了家乐福中国80%股份，成为家乐福中国的新东家。正好赶上今年双十一，已经互联网化升级完成的家乐福中国200多家门店，将首次参与到苏宁今年的场景双十一活动中来。
家乐福中国商品副总裁龚文瑞表示，近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “履约中心”，实现前置仓的全面升级，它不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前，全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。
针对这次双十一，家乐福从门店支付交互、会员专享到场景联动等各个方面制定了相应的活动和玩法。在会员专享价和会员专区方面，双方会员权益打通，苏宁易购PLAZA、苏宁易购电器店还将与家乐福实现联动返券。
吴亦凡等将亮相苏宁双十一晚会
今年双十一，苏宁推出了“全场景玩法瓜分红包”，无论是线上的苏宁易购、PP体育、苏宁金融，还是线下的苏宁小店、家乐福、苏宁广场，用户每一次点击、打卡，每一笔购买都可获得升级红包和奖品码。
据范春燕介绍，今年送出的红包额度高达20亿！
除了抢红包，苏宁还推出一个重磅活动就是万店支付立减！具体操作是，消费者只要看到苏宁线下的玩法二维码，即可扫码领取红包。”
当然，今年双十一，苏宁还有一个让人期待的大策划，那就是会联合湖南卫视推出苏宁首届狮晚“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”！具体时间是11月10日，最近热度颇高的中国女排、以及吴亦凡、刘宇宁等明星将登台亮相，届时，一定会惊喜连连啊。
