2018-08-26
距离滴滴空姐案刚刚3个月，24日再次发生一起惨痛事件，温州20岁女孩乘滴滴顺风车遇害。从8月24日13时30分许被害人上车，到8月25日11时18分警方宣布破案，这24小时，被害人遭遇了什么？亲属数次联系滴滴平台并报案，而滴滴又是何种作为？
时间线梳理——滴滴7次延误救命时机
8月24日13:30，被害人在微信群中确认已在车上。
8月24日14:09，被害人在微信群中称，进入无人山区，“怕怕，师傅开的山路，一辆车都没有”。
8月24日14:14，被害人发出最后四个字“救命”“抢救”，至此再无消息。
8月24日15：42，被害人好友，向滴滴平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。
8月24日16:00，被害人好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。
差不多同一时刻，受害人的另一名朋友向永嘉上塘派出所报案，其间警方通过该好友的手机与滴滴平台沟通，要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。
8月24日16:13，被害人好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。
8月24日16:28，被害人好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。
8月24日16:30，被害人好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。
8月24日16：36，被害人好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。
据受害者好友称，以上询问，滴滴一线客服均回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，“一小时还未满”。
8月24日16：42，被害人好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。在满一小时后，滴滴平台客服仍然回复“加急，标红”，并要求耐心继续等待一小时。
8月24日17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车。被害人好友要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。
8月24日20：00以后，被害人好友得到消息称滴滴已将司机的车牌信息给警方。
8月25日 2:12 ，被害人好友在新浪微博发布寻人消息，引发网友和媒体关注。
8月25日凌晨4时许，犯罪嫌疑人，滴滴顺风车司机钟某被抓获。
8月25日7时许，警方带着嫌疑人到山上指认现场，嫌疑人经过多次寻找才找到抛尸地点。
8月25日11:18，乐清警方在其微信公众号发布警情通报：《乐清警方速破一起强奸杀人案》 。
8月25日14:43，滴滴就乐清姑娘乘坐顺风车遇害发布道歉和声明。
8月25日下午，浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
警方抓捕细节披露，嫌疑人欠债
据@平安乐清 8月25日通报，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。
25日凌晨4时许，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。
赵姑娘被发现的时候，衣着比较完整，身体弯曲，穿白色的T恤、深色牛仔裤。双腿被布条绑起来，左手有挣扎过的痕迹，左手上满是伤口，手掌和手指甲内全是血迹。
据知情人透露，钟某没有前科，但这一次早有预谋，车牌系伪造。采访调查，钟某性格孤僻，多次借钱创业失败还是独子，案发前一月内曾向20余家公司贷款。
钟某和父母、女友4个人原先挤在10来平米的一个房间里，房间十分逼仄。半个月前，因为口角，钟某和女友搬到另一个房间。
而在案发当天，他的女友、父母都已经不见。
隔壁住的四川老乡说，钟某父母离开的时候，房间里一件东西都没有带走，看得出是不想要这个儿子了，“伤透心了，儿子也没用了。
老乡说，3年前，钟某父母租到这里住，钟某是今年过完年以后才来的，在附近一家电子厂上班。
钟某是独生子，小时候爸妈在广州打工，他是爷爷带大的。
“他父母来这里打工十多年了，唯一的一个儿子以前一个人在家，做什么父母也管不了，所以就催着他一起过来，这样能管着他，也希望能让儿子早点结婚生孩子。”老乡说，如果在老家，一个男人到了27岁还没结婚，就已经算是大龄剩男了。钟某是带着女友一起来乐清的。
钟某挺内向，不怎么说话。
钟某以前在老家开过奶茶店亏了十几万元。钟某的母亲曾对邻居说，钟某花光了家里的积蓄，花掉了40多万元。
不久前，钟某也不听家里人的意见，厂里辞了职，然后回老家买了一辆车，开起了顺风车。
老乡说，自从钟某开上了滴滴顺风车以后，感觉是有点不太正常，一天到晚见不到人，也不怎么回家吃饭，父母给他打电话，说不上两句话，电话那头就挂了。
“这辆车看到过几次，我们还奇怪，为什么四川成都的车牌可以在这里开滴滴。”
7次致电滴滴客服无果，2次投诉未处理
滴滴命案已经发生多次，而这个司机也并不是第一次向乘客下手，在滴滴的系统中，他就是“有前科”的人。
在案发前一天，另一名乘客林女士曾坐过钟某的车，从乐清虹桥到翁垟，钟某将其带至偏僻处图谋不轨，林女士发现情况不对之后立即让司机停车，并声称要“跳车”，司机最终才被迫停车。没想到，车停下来之后，钟某立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ，赶紧打开车门逃跑，结果司机迅速掉头来追。
“还好路上还有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走。林女士当时留了心眼，把车牌拍了下来。事后曾将此事投诉至滴滴平台。
林女士的投诉还未得到处理结果，一天后，被害人赵某坐上了钟某的车，最终遇害。
仅仅隔了一天！
受害人的朋友称，在行车过程中，受害人曾多次发信息求救。“（24日）下午2点09分左右，她（赵姑娘）发微信给闺蜜说，这个师傅开的山路，一辆车也没有，很害怕。她还发了一个定位过来。”
下午2点14分，另一个朋友收到了她的微信：“救命！抢救！”
后来，就没有消息了。
下午3点左右，闺蜜打电话给赵姑娘，发现手机已经关机。几个朋友又多次尝试联系赵姑娘，但都没有联系上，大家都很紧张。
得知消息后，下午3点42分，朋友 Super_4ong再次打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。
在第一个1小时内，他多次向滴滴平台确认事情的进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），但滴滴的回复非常格式化、机械化。
“滴滴一线客服机械式地反复回复‘一线客服没有权限’、‘在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红’，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示一小时还未满，让我等待。”
直至晚间，滴滴平台才告知乐清当地警方司机具体信息及车牌，警方判断滴滴司机有重大作案嫌疑，随即追查。
谁才是命案的刽子手？
在时间线和各方的证据显示下，滴滴放任一个已被投诉的司机继续接单，甚至在此案中7次延误救命时机。
而关于警方的接警处理。今天凌晨，温州公安发布关于乐清“滴滴顺风车”司机杀人案,警方接处警工作核查通报。
乐清“滴滴顺风车”司机杀人案发生后，社会各界高度关注。
针对部分网民对警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题的质疑，温州市公安局非常重视，立即组织人员开展调查。经询问报案人朱某某和受害人家属、调阅接警大厅视频和报案记录、相关通讯记录等，现将有关情况通报如下：
8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。
16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。
17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。
17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。
17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
当日下午17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联，经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。
乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。
据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。
目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。同时警方提醒广大网民不传谣不信谣，对恶意制造、传播谣言者，公安机关将依法处置。
温州市公安局
2018年8月25日
网友：滴滴整改走心了吗？
尽管嫌疑人已经被抓，但这次悲剧中仍有一些疑问和思考。
“江宁婆婆”在24日晚，微博中提到，根据时间线“17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车”。
为什么要在重大嫌疑的情况下，仍然联系司机？
“在郑州空姐遇害案后，滴滴作为平台方至今居然还没有建立靠谱的机制，依然是全程坐等警方来求你给信息，你平台前后七次接到群众反映的危急情况都不知道稍微负点责任来主动问问当地公安机关有没有接到报警？不主动联系警察，居然跑去联系嫌疑最大的司机？然后告诉报警人说司机说的受害人没有上车？”
在得知有乘客有危险的情况下，滴滴难道不是应该第一时间主动向警方提供信息吗？
3个月前，滴滴空姐案后，滴滴就自称要“整改”。然而在此次事件中，新的安防措施被轻易绕过、形同虚设，客服在接到求助后处理拖沓、漏洞百出， 让人禁不住想问：滴滴原来的整改真的走心了吗？
1. 你先等一小时！亲！
滴滴的客服在接到求助后已经明确的得知，女乘客已经失联，朋友家人已经报警，情况已经很危险。然而客服给出的答复却是「要等 1 小时，给你加急处理」。
然而在焦急等待了 1 个小时后，求助者并没有任何的反馈，处理更是没有任何结果。
2. 警察不立案我真的帮不到你！亲！
「警察不立案滴滴没办法提供司机的信息」，听上去很有道理，但即便滴滴不能提供信息，也不代表滴滴就能对潜在的危险无动于衷。
3. 这个司机之前劫持过其他人？哦！
这个司机在案发前就已经被其他乘客投诉，而且是故意绕路去偏僻的地方、故意锁车门这样的恶劣行为。滴滴的客服明确的知道这个司机有犯罪倾向，但是仍然没有引起他们的重视。
这就相当于有人告诉你「昨天那个劫持我的那个司机，今天他载的乘客失联了，你快动动吧？
如果滴滴的每一次成长都需要用人命做铺垫的话，这成本真的太高了。
南京有多少非法网约车？震惊!
目前，南京具有资质的网约车共有42000辆。无锡的合规网约车数量2921辆，苏州的网约车数量是12183辆，上海的合规网约车也只有1万多辆。
相比之下，南京42000辆网约车显然不算少了。但目前南京街头仍有大量无证违规的网约车在运营。今年一到七月份，南京查处的非法营运车中，98%都是非法网约车。
“今年以来，我们处共查扣非法营运车辆1172起，其中非法网约车占比极高，是1152，主要还是人证和车证的都缺失，从我们查的情况来看平台的证件都是没有问题的，主要还是平台继续向这些不合规的车辆和人员派单，包括外地车。”
无证开网约车，驾驶员个人要承担1到3万的处罚，同时，网约车平台还要接受处罚，目前南京已经对滴滴、美团平台开出总计240万元的罚单。
对此，今年5月， 交通运输部等七部委联合印发了《关于加强网络预约出租汽车行业事中事后联合监管有关工作的通知》。
“对于屡罚不禁的平台公司，可以多部门进行联合惩戒， 比方说APP下架，网信部门加强监管，包括在特定的区域特定的时段停止服务。”
据了解，网信部门下架打车APP可对网约车平台产生致命性打击，让其违法违规成本大幅上升，将对相关网约车平台形成强大震慑，但目前还没有网约车平台被停止服务。
除了悲剧发生后的道歉和“整改声明”，
滴滴，你还能做什么？
素材来源：私家车第一广播、扬子晚报、南京新闻综合广播、知乎、澎湃新闻、江宁婆婆
我在大蓝鲸综合整理
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