2020-10-21
今天为大家分析一下自己的一个真实的案例。
这个客人是来自加拿大的，我看到名字的话就像一个华人（当然是我估计，具体是不是不确定，收件人名称 Michelle Shen）。
其实中国人的话，最怕的是什么，就是被国人坑，其实也不算是真坑吧，反正就是很不爽的那种感觉，但是为了长远发展，把自己店的KPI做好，也是没办法了，只能接受谈判吧。
事件大概是这样的，有一个加拿大的客人买了一个产品，然后沟通还算不错吧，把货发过去了，他也收到了，收到之后他就跟我说，这个产品。有瑕疵啊，可能是运输的过程中划破了，大概就这—样，反正就是找问题让我赔点钱给他。
这也没什么，我都习惯了，做速卖通这么久，只要不是很恶劣或者很过分的要求，只要客人提出的要求我都会答应，谁叫我们是做服务性行业的。，只要沟通的好的话我也愿意的啊，以一个微薄的利润换取一个好评。
但是最不爽的他竟然是这样说的（还能找这样的理由要我退大量的钱他），他说在其他地方看到这个东西比我比在我店里买这个东西便宜的几十美金，让我赔偿他的差差价，这样的一个情况我是真的不能忍受的。
我就很明确的告诉他。同样产品外观上可能是一样，但是它的质量，手工艺，运输渠道等等可能不一样，所以说你不能按你那个价格的高低去评判一个东西，然后如果你不满意这个产品的话，你可以把它退回给我，你不能这样的勒索我，最后就是说我没有拿枪逼着你在我这个店里买这个东西你不能说在我这个店里买了东西，然后在其他地方发现更便宜的让我退差价，这是什么理论，这以后大家还能怎样做生意，这是完全不能接受的。最后经过协商，我们还是达到了协议，愿意的赔偿一点钱，然后换个好评。
