2020-11-07
支付宝成立16年，他三次试错被全网暴打，并且被越骂越靠谱的故事，你知道吗？
第一次踩雷是在2009年支付宝已经拥有了2.7亿用户，日交易量超过12亿元人民币，绝对的市场第一。
听上去很霸气，但那时银行还没有和支付宝完全打通，一次支付要跳转7次，插银行u 盾，数字证书跳转数字证书输入双重密码等等，每个环节都不能做到百分百顺滑。七兜八转把支付成功率牢牢限制在了60%。气得一位广州女孩阿莲抄起电话对着客服就骂：“现在如果有的选，我绝对不用支付宝！”
十年前的支付宝年会上，没有例行的高管表演，没有音乐，甚至没有灯光，一片黑暗中，以阿莲为代表的时段，用户录音，马云阴沉着脸走上台，愤怒的说道：“如果不引起重视，那么明年的今天我们就得给支付宝开追悼会了！”
用户指出了问题之后就是怎么改了，但让所有人都大跌眼镜的是，杭州马指派来了一个人做HR出身的彭蕾，既不懂金融，也不懂技术，人事怎么解决支付宝的问题?但事实如何呢？恰恰是彭蕾带着团队找到了核心问题所在，听用户的，改KPI。不看交易量，死磕支付成功率。杭州马带队找银行，一家一家谈，一次绑定一个密码，据说当时还签了一大堆不平等条约。比如银行说出了问题，有资金损失，你支付宝得兜底，就这样，支付宝快捷支付横空出世，支付成功率很快就超过了95%，也为后来的移动支付普及扫清了障碍。
支付宝第二次被全网毒打是在2016年。高手过招，一瞬间的迟疑就会招致危机，你很难想象强大如支付宝，也会有不自信的时候。他的不自信源于当时互联网上一个广为流传的误解。不做社交，没有用户时长，那什么都干不成。当时微信的崛起让支付宝很不服气。你能学我做支付，我为什么不能学你做社交呢？于是在一顿操作之下推出了社交产品——圈子。
因为审核技术不成熟，一大堆尺度很大的照片，让支付宝引来了全网毒打，结果网友彻底被惹毛了。“做好钱包不香吗？为什么想不开非得做社交啊?”在激烈的言辞里藏着执迷不悟的解药，不做社交就真的活不下去了吗？经此一役，支付宝反倒被骂清醒了，公开道歉，火速下线，并且迅速踏上了转折点。
事实上，也正是放弃折腾社交，彻底回归用户价值，决定做好一个生活服务实用工具之后，它的用户量不但没有下降，反而呈指数级增长。后来杭州马在一次发言中提到：“公司战略的重点不在于要做什么，而在于不做什么，而什么不该做得。最有发言权的正是旁观者清的用户。”
支付宝的第三次被毒打是因为集五福。2016年是支付宝的本命年。集福活动，原本寓意很好。五福到新年到，既传统又现代。然而用户的参与热情却非常的高。参加的人太多了，为了让中奖的人能多拿一点福利，敬业福发少了，除夕当晚，口碑急转直下，原本热情极富的老少相亲都怒了，就想图个吉利，就偏偏少一幅闹心啊。
大年初一一篇名为《为什么说支付宝脑子进了屎》的文章开始刷屏。开头说第一句话就是：“支付宝这次春晚营销做的相当失败，从一开始就失败了。”那一年不管支付宝微博发点什么，总有人追债：“还我敬业福！”
2017年的支付宝下了很大的决心。虽然上一次失败了，但为了还上敬业福，这一年还要继续做五福。唯一不同的是，这一次不拉新不促活，就是单纯的送出新年祝福，结果大受好评。五福也因此成了年味的代名词。
这前后两年的“集五福”为什么区别那么大呢？可能名字相同，形式类似，但你是以自己为出发点，还是以用户为中心，其实每个用户都能切实感受到。普通人印象中的支付宝总是强大而又稳健的。但现实世界哪有什么开挂玩家呀，他的前面没有模仿对象在无人区中创新，他也走过弯路，也被人骂哭过，只是他会立即擦干眼泪，向着用户指责的方向为不负众望，默默的努力着而已。
