关于“喜悦号”邮轮宣布退出中国市场，我想对唯诺真说一点自己的不同看法。

近日，一篇名为《震惊！诺唯真退出中国市场》的公号文章刷爆朋友圈，并获得10w+的最高级别点击量，通篇举例讲理照片取证，说明豪华国际游轮“喜悦号”退出中国市场是被“中国大妈”（这是目前全球最知名和最万能的一个人群之一，直接媲美“战斗民族”品牌）吃垮的。

后面跟了无数热评，纷纷吐槽“中国大妈”群体，热评又俘获成千上万赞。可见该群体的负面形象已经深入人心，深感可悲。

其实深究，“大妈”群体不是特指一个年龄和性别群体，它特指了一种贪小便宜、抢夺各种公共资源、不注意公序良俗、浪费、不卫生等等不文明的行为和陋习，是一种性格甚或基因层面的表现。

扪心自省，不同的时间地点我们自己绝大多数人是不是都有过这种“大妈”表现？

在此，我们不深入探究“大妈”现象的相关问题，包括历史原因、客观存在是否合理等，仅就此次新闻事件从商业角度说点自己的看法。

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首先，我要定调，浪费可耻，哄抢可鄙，坚决抵制不文明不道德的行为！

但我一直没搞懂，当遇到这类国际商业矛盾的时候，为什么大家都喜欢把注意力放到道德和文明的视角上来，而不是单纯地从商业和营销角度考虑？

为什么这些“大妈”能上船？为什么这种包团旅行社能上船？你给3k的价格来的是3k的消费者，你给3w的价格是3w的消费者；为什么你给个3k的价格却想让消费者表现出3w的素质，消费者没表现出来你就指责人家素质低？我不相信广大“大妈”是高端消费人群，他们就那么巧全部是3w的消费群体表现为3k素质的“暴发户”？

每个月甚至每天游轮上都有开支统计，前面一年多没发现问题？不知道调整？自己一成不变挨着，到现在感觉撑不住了，反过来指责消费者？把自己经营失败的原因归结为客户原因，说客户素质低，不是自己的目标客户，自己策划中国项目的时候不调研市场的么？从这个角度说，这些消费者即便素质低，却不该为这个失败的商业项目背锅，你什么时候见过哪个公司项目失败说是客户太差的原因？这是什么商业逻辑和什么管理能力？简直荒谬。

简单粗暴说，你多派些员工在餐厅严格监督不断苦口婆心劝说、甚至盯到人浪费给予警告、批评、积分等等，广播可以在船上宣传，很多人可能最初没意识，后来就算碍于面子可能也有所收敛。

再不济，你就提高票价啊，直接用提高船票价格的方法从源头筛选客户也很有效啊；结果这些细节的管理和营销工作没做到位，出了问题又不及时去调整策略，这该怪客户咯？所以，更多的你们应该反省自己的管理！

恰如你廉价卖一副纯金首饰给一个农民，然后他整天干农活把首饰弄脏甚至弄损坏了，你是该怪这位农民素质低咯？

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还是强调，国人目前整体素质还参差不齐，“大妈”现象普遍存在，而且可能还将存在一段时期，这个我们要反省，每个人要从我做起，注意公序良俗，但这是眼下的客观现象，我们是要承认现状，并务实地一步步去解决和改善，而不是动不动把这些道德的帽子扣在一个非具象的人群头上，让自己站在道德高点；更不应该把商业失败的原因从道德层面归咎于客户身上，这是懦弱的。

另，客观说，中国人穷惯了养出来的胃口确实有时比较大，如果人家真是吃得多没浪费多少，那你也没什么好说的。

仅从另一个角度看问题，欢迎交流，不喜勿喷。文明用语从自己做起。