最近为什么咨询量忽然下降了？

话说马上就到春节假期了，你的心还在工作上吗?你有没有发现最近流量有点异常，点击与转化的比例跟以往相比，也让人刮目相看，还有，很多人进入了我的页面，但是没有咨询、没有咨询，这是什么鬼?今天网络营销培训就从7个影响因素方面进行分析，为大家提出优化建议，竞价员们听到这个消息有没有感到很兴奋?!

01 市场问题

比如因为外部某些热点事件或者线上大型活动，你投的关键词上了热搜，检索量暴涨但是带来的流量却都是无关的流量。

那么没有询盘是正常的，这个时候一定要及时调整，不然就是白白烧钱。将你的关键词选词避开这些相关的词，避免推广信息在这类围观人群面前展现。

02 恶意点击

这是竞价行业的千古难题，很讨厌有时候却避无可避，甚至我们自己也会用。

恶意点击属于不可控因素，我们也只能尽人事听天命。还是把更多的精力放在其他可以完善改进的方面。

03 关键词设置

关键词代表着用户的需求。从用户他搜索什么类型词进来，我们能分析出他有什么需求。首先我们需要搞清楚每一类型关键词的不同用法：

▲ 品牌词

大多是对我们有了一定了解、意向高的精准用户。这类词带来的咨询转化率高，但是这类词带来的流量小。如果出现有咨询无点击的情况，请检查你的品牌名称是否和市面上的通用词相重合了，比如“荷花牌油漆”，你的品牌词“荷花”是个很范的通用词，那么在设置时最好是品牌+产品组合为宜。

▲ 产品词

产品词的投放也是特别关键，产品词是流量大点击率高但是竞争比较大，很多流量进来后可能只是看看就走了，或者你的产品词设置的不精准有偏差，就比如“英文培训课程”“英文培训讲师课程”，这两个词的受众一个是普通的学生，一个可能是致力于成为英语讲师的人群，两者就有天壤之别。

▲ 其他词

以上情况排除后，如果你的账户还是出现有点击无咨询的情况，请打开搜索词报告，把点击量降序排列。

比如下图，是某面馆加盟的搜索词报告。我们可以看到，如果按照点击降序排列，高点击的词竟然都是和自身业务不相关。用户本意是想了解油泼面的做法，点击来看到网站上却是加盟信息，这类用户显然不会转化。

04 关键词匹配方式

有时候，关键词匹配到的搜索词会让你哭笑不得。因此关键词的匹配不适宜过于宽泛。

如果一个意向高的词转化率低到让你大跌眼镜，那么该关闭一些引流的工具就关闭，该收缩匹配方式就要及时的收。

当然过于紧缩精准也存在没有点击的风险，这个要反复的测试调整。

05 创意与着陆页面没有相关性

关键词创意和着陆页内容有相关性，是做竞价创意的。访客是冲着创意文案里的内容被吸引，才想要点击进入的网站，但是如果进去一看，发现网站的内容根本不是自己想要的讯息，肯定会立即离开。

最常见的就比如，着陆页是品牌的招商加盟，但是创意里体现的是“零售批发、厂家直销、全网低价”之类，建议调整为“知名品牌、一对一开店指导、全程推广扶持”之类。

在这个创意引流的环节，我们要想办法严格控制流量的精准性。不做模糊的、宽泛的创意内容，保证精准高效，不引起歧义。竞价推广的特性就是精准高效，如果流量本身出了问题，效果怎么可能会好?

06 着陆页体验

▲ 网页打不开或者过慢

网站打不开或者过慢是最悲催的流失客户的原因，这就像有人站在了你的店门口你却把他拒之门外。

建议选择较好的网站空间来承载网站，并且最好定期检查服务器，或者查看一下网站代码。

▲ 网站毫无营销力

一个是视觉上做得很差，如果网站的颜色搭配和图片过于模糊或者粗糙等都是很影响用户体验的。

二是结构布局不合理，有时候进入一家网站，满目的信息却找不到自己想要的。没有一个清晰合理的导航和布局，这是一个很差的体验。

我们建议，一般的网站结构可以按照用户思维来进行打造：

a.你是谁?(定位)

b.你有什么?(产品、突出优势)

c.你能给我解决什么?(案例、差异化方案)

d.你怎么提供产品/服务?(合作流程、服务、优势体现)

e.我想进一步咨询了解?(在线客服探头、电话、QQ等)

f.我想知道更多关于你的背景信息。(企业资讯、荣誉、简介、历程、文化等)

......

▲ 探头设置

用户正在浏览网页，三番两次就跳出一个咨询窗口，要跟他搭话。强压的牛头还不喝水呢，这给予用户一种不好的体验，没有心情再看下去了。网站在设计的时候一定要减少这种强制性的聊天。

一是按照我上述说到的网页布局。联系方式或者探头能布局在用户能接受或者刚好有咨询意愿就可看到的合理位置。

二是我们也可以在用户刚进入网页时做一个咨询提醒，用户可自主关闭，当他的浏览时长超过一定时长后，我们可再做主动咨询。

07 沟通咨询环节

▲ 客服话术

大多数客服的开场白都千篇一律：“您好，请问有什么可以帮您的?”虽然不出什么错但是感觉很公式化。这样的话语是很难带动用户的情绪会直接被忽略掉的。我们可以多设置几个开场白，针对不同的用户来进行。

比如对于初次拜访的客户，他对我们的产品和服务只有简单的了解，可能问题都不知道怎么问，那就应该更加人性化的打招呼：“欢迎光临牛商网，请问您希望我为您提供哪些咨询建议呢，网站建设、小程序建设、托管代运营服务还是其他工具的推荐?”

这样话术能让他很快明确自己的需求，还能再次在头脑里与刚才浏览网页的信息进行匹配，留下更深的印象。

然后就是我们的客服在交流过程中，一定要主动带动用户的思考、了解他的困难、痛点，有针对性的进行引导咨询、推荐产品和服务。

▲ 咨询工具

咨询工具的要选择市面上较为通用的、评价好的，通用的工具，适用人群广，用户操作起来没有太多陌生的感觉。评价好的bug率低，避免打不开的情况。如果哪天觉得咨询量突然变少，一定要记得排查咨询工具。