2019-09-24 12:43:11
互联网时代的快速发展，加速了新媒体时代的到来，人们获得信息的方式也是越来越广泛、便利。随时随地，一部手机，就能了解天下事。
在新媒体时代，企业与企业、大众与企业、大众与大众之间的联系更加紧密，与消费者互动也更加频繁。有利自然也有弊，企业得益或受害于新媒体时代，都是基于其快速的传播力及巨大的影响。所以企业一旦出现什么负面新闻，就会以迅雷不及掩耳之势席卷全网。
在这个时代背景下，在新媒体时代面对负面信息时，就必须要有新的思维，新的行动，新的危机处理方式。
新媒体时代的企业危机公关，首先要认识三大危机公关误区。
危机公关误区一：企业消极对待相当于火上浇油
新媒体的特点就是快捷、方便。信息能在任何地点被任何人快速传播。这是一个优势也会一个劣势。很多企业在面对危机时，没有很好利用这一特点来快速平息事件，反而采用回避或不理会等消极态度来应对，使优势变劣势，负面信息得以快速传播，轻则影响企业形象和声誉，重则造成重大损失。
危机公关误区二：“拦截”危机已经不存在了
传统媒体时代，企业面对危机时，经常采用“拦截”危机的手段来平息负面新闻，也比较有效。因为，传统媒体之间相对独立封闭，从采编到播出的时间较长，人们获取信息途径也很有限。当天的新闻，一般要到第二天才能出来。在这期间企业可以有时间可以制止负面的传播。但新媒体时代，传播速度远远超过传统媒体，一条负面从开始到发酵只需1-2小时，即便能迅速查到消息源头及时删除，也无法阻止早已铺天盖地的传播。
危机公关误区三：忽视网络舆论
网络舆论，舆情管理是危机公关里的重点一环。有人统计，中国80%的企业危机从网络媒体中爆发，而且100%的企业危机有网路媒体的参与，许多既不是报纸报道也不是电视报道，而是由一些帖子，论坛或是自媒体平台发出来的，使得某些事件迅速发酵，网络舆论也经常呈现“一面倒”的现象，这时候再不出来处理危机，引导网络舆论走向，后果将不堪设想。
当然也有一些成功的反转舆论转为营销的精彩事件。在之前的文章《四个案例告诉你成功企业都这么做.....》里有详细案例。
什么公司最危险？
刚起步的创业公司是最应该关注舆情分析的。因为当公司才刚起步，一切都正在稳步上升的阶段，并没有稳定的粉丝基础，任何负面舆论都会带来致命的打击。
舆情分析其最具价值的地方就是可以给公司的品牌传播和公关提供最有价值的参考资料。
这份参考与公司自己做的分析报告是截然不同的概念，因为这是通过专业的程序或是算法在各类网络平台上抓取出来的数据分析后得出的结果，不会有过多的人为的主观因素在里面。
当然这就需要依靠网络公关公司专业的系统才能获取信息。
网络公关公司是什么？
网络公关公司是专门针对网络负面进行公关的公司，一条负面信息容易被用户获取到，且正在进行影响品牌的塑形，那么我们就需要通过网络公关的手段进行口碑的维护。
面对危机时，打好一场公关战役非常重要，做的好可以及时止损，做的不好，甚至会火上浇油，引发全民不满。这就取决于公关公司的全局策略和具体执行，那么，在实际的危机公关中执行流程是怎样的呢？
危机公关的流程大致有以下4步：
SETP 1：舆情收集（准备工作）
STEP 2：根据真实信息制定策略及具体执行方案（分析工作）
STEP 3：分工协作地多方执行（具体实施）
STEP 4：关注后续舆情长期维护 （后续维护）
网络公关公司也分为好几种，针对不同的平台，概念不同，我们今天就只针对搜索引擎这方面来说，也就是大家认为的搜索引擎危机公关，那么搜索引擎危机公关是干什么呢?
搜索引擎危机公关
搜索引擎危机公关就是让你在搜索引擎搜索某个品牌或事件或关键词时，传播都是正能量的信息，无负面不良信息，如何实现这个目标呢?
这个方法就是将信息淹没，网络是信息的海洋，如果能把负面信息淹没在信息的海洋里，让人们几乎浏览不到，也不失为一种好办法。
但这种办法要求的技术含量比较高，需要有专业的人来操作。这需要用到的是SEO技术，通过SEO把正面的信息优化到前几页。
例如企业的官网、地址、百度百科或者新闻稿都可以通过优化来提升在搜索引擎中的排名，如果通过品牌关键字在主流的搜索引擎里搜索能让负面信息退后到10页以外，基本上不会给企业造成危害。
总结
总的来说，搜索危机公关其实就是在塑造企业形象，处理负面信息，优化正面信息，树立品牌。
正面信息发布+SEO优化+负面压制，只有掌握了新闻发稿的渠道+SEO优化团队+负面压制团队才能算一个完整网络危机公关公司该有的闭环，所以想找一家好的网络危机公关公司，标准自然就出来了。
