2019-10-31 12:36:02
随着用户场景需求的不断变化，越来越多的新零售实践浮出水面。
线下门店纷纷运用小程序开通线上渠道，建立用户数据搜集与分析端口；电商平台开启“网红孵化+供应链管理+代运营”模式，实现供应端与消费端的高效互动；各类交易平台正用物品流转带来意义承接的社交属性。
所以，对新零售给出了这样一个定义——新零售是以大数据支撑场景洞察，以体验设计为基础架构的新信用关系与新效率体系。
新的效率体系，提升供应端与消费端互动效率
人们喜欢便捷，出现了网购，但也喜欢逛超市，因为真实质感和社交体验，是无法被物流优势所代替的。
新零售的效率体系，应该表现为更加注重真实质感和社交体验的互动效率上，即供应端与消费端的互动效率。
主要表现在以下三个层面：
?其一，响应速度。即精准定义用户诉求后的供应链效率。
?其二，内容连接效率。即抢占用户心智、界定用户标签的情感效率。
?其三，C2B定制效率。即数据驱动的定制服务的速度、精准度和体验感。
新的信用关系，以数据能力与信任代理构建信用体系
这一轮消费升级，当购买力、产品、购买渠道、信息通路不再限制消费意愿，当传统“性价比”认知中，价格成本的敏感性降低，用户对商品的标签感知与价值评估，便从“产品-品牌-价格”逐渐过度到了“场景-人格-信任”。
也就是说，用户所定义和期待的产品功能属性，从品质、美誉度、传播度建立的品牌价值，进化为品牌人格，以性价比为原则的价格维度迭代为基于数据沉淀的个性化服务能力和基于魅力人格的信任代理。
新物种方法论
新零售作为零售新物种，是基于用户体验迭代、信用体系与效率升级的场景价值形态，给线上零售平台与线下实体空间提供了充满可能性和想象力的商业机会。
回归商业本质，新零售方法论必须以用户的需求变化与行为特点为原点。总结新物种方法论有以下4点：
1、对用户需求渗透与重塑的数据流动
前端具备足够强大的数据积累及分析能力，后端需要灵活快速的供应链反应能力，通过动态算法的渗透与优化，重塑流通链、价值链和体验链。
2、对用户情绪触发与代理的场景再造
作为最真实的、以人为中心的体验场与连接点，场景是用户价值传递、情绪触碰、直觉感受的多维载体。基于用户情绪的消费主张不再是功用层面的价值观念，更多是社会舆论与朋友圈态度影响、激励下的消费动机。
3、对用户交互改善与赋能的体验设计
场景零售路径具有明确的目标性与组织性，体验设计在于能够从新商业环境与新技术条件的变化出发，创造与改善用户的触点和动线合理性与感受度。
4、对用户价值创造与预见的技术革新
技术的革新也应始终于人，通过对用户需求、便利性、体验感等的技术赋能，真正创造和预见用户价值。
新零售的背景是技术混合的变化、内容流动的场景、是用户和数据交互的关系在重塑流通链、价值链和体验链。
如今，零售业正处于变革的前夜，无论是传统零售还是电商行业，都走到了新物种爆发的风口前。如何在新物种崛起的时代里继续生存？如何在消费者话语权的世界中创造新的零售奇迹？
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