2021-08-05 19:06:37
作为一个seo客服，在SEO机构为中小企业提供SEO咨询时，经常会遇到各种各样的问题，最明显的就是对对方的极度不信任。今天就来说说SEO客服在服务时应该注意的事项。
1.顾客的疑虑
任何互联网销售案例都是如此。客户面对产品咨询有疑问是很正常的情况，但是我们需要提前知道SEO客户经常关心的是什么：
(1)预算成本
对于任何企业来说，SEO的预算成本都是需要考虑的重要指标。有时候你用运营白帽SEO的预算给对方做报价，SEO客户往往会有异常的分歧。
为什么需要这么高的成本？不使用固定关键词，不去首页，不收费？
事实上，有一个不同的世界。
时间段
作为一个中小企业，尤其是完全依靠搜索优化获取订单的企业，对方非常关注SEO的优化周期，但是我们都知道SEO是一个长期的问题，除非你做快速排队(灰帽策略)。
否则，很难快速晋升，但我们通常不建议采用这种策略。
排名位置
SEO接单的时候，客户咨询，签合同细节，seo教程客服经常被问，能不能保证我的关键词排第一或者哪个位置？
作为一个纯白帽SEO，我想大家都知道百度本身并不能保证。
产品转型
投资回报率是企业关注的话题。经常有人问，如果我们聘请你做SEO，我们的产品转化率会不会提高。其实这个问题很难回答。
涉及产品、登陆页面等诸多因素，并不是每一个SEO客服都能答应的。
后期维护
对方特别关注这个话题，就是很多SEO订单，一旦交付，对于后期维护基本没有用，有时候甚至很难联系到SEO组织。
2.客户服务解决方案
针对以上问题，作为一个优秀的SEO客服，理论上基本参考以下解决方案：
(1)建立足够的信任，用同行业SEO案例详细阐述对方预算的ROI。如果可能，最好能给出不同时期的数据分析和报告。
站在客户的角度，认真听取建议，详细介绍SEO项目的优化流程，每个阶段需要多长时间，投入资源与工作效率的比例。
(3)花一定的时间讲述搜索引擎的基本工作原理，让客户清楚的明白搜索引擎是一个动态的算法，没有人可以指定排名位置。
虽然SEO排名不一定和产品转型正相关，但我们需要告知对方，我们确实是在基于搜索向目标页面提供更准确的流量。
如果对方对后期维护过于担心，会在很大程度上影响签单的结果，那么可以采取分阶段收费的策略，减少对方的顾虑。
SEO客服是一个非常重要的岗位，它认真营销SEO机构收到的订单。理论上需要经过严格培训才能正式录用，以上内容仅供参考！
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