2021-11-08 11:03:51
9月10日，美团表示，近期收到了市场监管总局等部门关于算法的指导意见，邀请了不同的利益相关方共同探讨交车时间——的计算规则，通过骑手论坛收集意见，邀请外部专家学者共同探讨算法的调整方向和细节，并在部分城市进行试点和用户调研。
同时，美团首次公开了外卖配送中“预计到达时间”的算法规则。美团公开资料显示，其算法计算的“预计到达时间”实际上不是一次，而是四次，即“模型预计时间”和“三层防护时间”。
考虑到模型估计时间与实际情况不符会导致骑手配送压力增大，算法从城市特征、配送流程分段累计、距离三个维度计算出三个额外时间，并从四个时间计算结果中为骑手选择最长的一个。用户在订单页面上看到的是算法选择的最长时间:
据了解，骑手座谈会后，美团根据各方意见对算法策略进行了优化。目前，有两个正在进行的迭代调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充和在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”.
美团表示，将通过两种方式延长骑手的送货时间。一种方法是通过历史数据识别长期送餐慢的商家。任何运送该商家食物的骑手都会自动提前获得延长的运送时间。
此外，美团整理了一些异常场景。比如在收到商家订单的过程中，可能会出现因特殊节日或外卖营销活动导致单量激增的异常场景；骑手到达用餐时，可能会有商家遇到长期慢餐/突然慢餐的情况；骑手在旅途中可能会遇到恶劣天气和封路；在骑手交付结束时，可能会出现“小区难进”的情况。
当遇到上述异常场景(异常场景仍在持续迭代中)时，将通过人工干预的方式为骑手提供时间补充。
今年上半年，针对骑手在配送过程中可能遇到的一些难度较大的特殊场景，如距离远、量大的场景，美团在这些场景进行了试点。用户下单时，订单显示的预计到达时间会从之前的“时间点”变为“时间段”，未来这种算法改进会在更多场景、更多领域推广。
美国团体外卖订单页面上显示的预计到达时间
“外卖配送场景复杂多变，骑手在每个环节都可能面临一些意想不到的情况。‘预计到达时间’并不完美，但我们一直在思考如何让它变得更完美、更合理。”美国代表团在声明中说。
