“三言两语”说清小程序，“花拳绣腿”玩赚新零售

近年来，小程序应用可谓是方兴未艾、精彩纷呈！

微信小程序虽然起步在先，占据主动，但各路大咖、巨头纷纷入局，抢占滩头。支付宝小程序、百度智能小程序、头条号小程序等等先后登台亮相，竞争十分激烈。

其中，百度智能小程序基于百度搜索流量，结合百度APP、百度信息流、百度地图、百度贴吧及其合作联盟APP，形成系列产品的共同推力，流量提升大有保障。

 

那么小程序到底有什么突出特点，让各路大神趋之若鹜、众多技术开发商全力参与？ 笔者认为主要有以下几点：

1、“无需下载，用完即走”，作为轻模式应用的一种，小程序因其免安装、不占手机空间、运行速度快、使用简单方便而深受欢迎与喜爱，并且是基于微信这一目前最大应用群体平台上，受众广、利于推广。

2、小程序功能丰富全面，用一句话概括就是：拉新引流、扫码购物、品牌展示、商品展销、互动营销、分享传播、会员服务等。这些应用模块都是网络应用所不可或缺的专项。

 

3、运用小程序可以提高商家服务质量，提升客户体验，为吸引客户、留住客户，增加客户忠诚度很有帮助。

4、小程序成本低廉，丰俭由己，从千数块钱的到上万元的不同层次小程序都有，可以满足不同客户的需求。

5、推广模式丰富、分享转化易操作，可以广泛吸粉引流，显著提高转化率，提高经济效益。

那么，小程序和新零售有什么关系呢？

首先，什么是新零售？ 按照网络权威解释：“即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”。

笔者认为：“新零售”就是要替客户做到“四心”：“想的贴心、买的舒心、省的开心、用的安心”。

新零售就是围绕这“四心”做足文章，从满足客户体验出发，力求商品更适宜、下单更便利、价格更实惠、物流更轻松、服务更周到！

而这一切的基础就是大数据、智能化的动态分析，从客户的消费观、消费阶层、消费能力、消费习惯等方面综合分析，推演出其个性化的消费方案，再配以各种营销方法，从而极大地提升客户体验。

 

因此，新零售实际上是以客户体验为中心，从单一的销售模式转化为多元化全渠道营销，花样百出的消费场景、丰富多彩的社群体验、大数据智能化的量化分析、线上交易线下体验的融合贯通。这是当今乃至未来一段时期内商业的主流模式。

其中，“小程序+零售”就是最重要的一种，这是基于小程序以下的几个应用特点：

1) 扫码获客：客户只要“扫一扫”二维码，就可以随时在小程序中查看公司店铺详细信息，并可一键预约项目、时间，从而为客户提供了更好的消费体验，拉近了与客户的距离，提升客户的留存度，并可口碑相传、扩大客源。

2) “主动营销”：通过小程序可以直接根据节假日发布各种优惠促销信息、发送卡券，在线办理会员卡，可扩大促销，促进客户购买欲。同时利用【附近小程序】功能，将自己的店铺设置在其中也可进行“被动营销”——“躺着也引流赚钱”。

 

3) 利用小程序可为客户提供高品质个性服务，如会员专享服务、定制化服务，不断提升客户体验度，只要客户能想到的，商家都能提前想到、做好预案，客户还能他想吗？

所以，做好新零售就要采取多动脑子、多想点子，要换位思考、要花样百出，“花拳绣腿”尽可用，落地执行不含糊。在大数据智能化的动态分析基础上，以“小程序+零售”才能大放异彩。