2019-08-01 12:07:24
当监管不再是运动式的大整顿，内容平台和社区如何在监管“新常态”下维持高增长？
作者 | 园长
编辑 | 铁林
天津滨海新区一座彻夜通明的大楼里，进进出出的都是刚毕业的年轻人。他们是互联网公司设在天津的审核团队员工，负责审核平台产生的海量内容：直播、图文、小视频......他们彻夜不眠的工作，就是为了保证平台的“内容安全”。
由于地租和人工比一百公里外的北京便宜了一半，快手、微博、趣头条、腾讯视频、橙光游戏等一大批泛内容平台，都把需要大量人力的审核团队放在了天津。除了天津，成都、济南等高校众多的城市也吸纳了不少年轻人，从事着两班、三班倒的审核工作。
对于互联网内容平台而言，这是他们面对监管作出的决策之一：使用人工审核的方式过滤有害信息，规避内容安全风险。这是世界上跟内容和社交相关的互联网公司都需要面对的问题，Facebook和谷歌等，也都有数量庞大的审核团队。
但并不是所有平台都有足够的成本搭建专业审核团队。
最近一年，内容产业连续遭遇来自监管的压力，下架、撤档、整改乃至关停屡见不鲜。此前太注重增长速度而多少忽视了内容安全的平台，都需要面对监管的“新常态”。
撤档、下架和冷启动
最近几天，晋江文学城宣布，作者修改自己的文章需收费。对此，晋江文学解释称，“修改会增大审核压力”。尽管最终收费规定被取消，这种行为还是被视作企业向用户、作者转移监管压力的举措。今年5月，晋江文学、起点中文网就曾被约谈整改。
晋江文学城的收费提示，目前已取消
7月中旬，起点中文网再次因低俗问题被要求整改。这次的范围更广，包括了咪咕阅读、爱奇艺文学、网易文学等12家网文企业。一大批涉及暴力、色情等有害内容的作品遭遇集体下架，部分情节不雅、价值导向低俗的文章也被屏蔽了。
和网络文学的遭遇类似，电影行业也在盛夏出现了“撤档潮”。
6月14日，上海电影节开幕前一天，原定的开幕影片《八佰》宣布因“技术问题”撤档。这部原定7月5日上映的影片，有欧豪、张承、王千源、姜武、张译、魏晨、俞灏明等一长串知名演员参与，被大众看作暑期档的有力竞争者。
《八佰》只是开启“撤档潮”的首部影片。在它之后，《少年的你》《小小的愿望》等同样有着知名演员担纲的电影也先后撤档。特别是《小小的愿望》，一度被传因监管压力而改名，但依然遭遇撤档。
同样不好过的还有剧集——6月3日，计划在浙江卫视播出的《九州缥缈录》开播前十几分钟临时宣布撤档，一个多月后恢复播出。这是一部重量级IP改编剧，声称投资5亿，早在开播前就凭借预告片上了多次热搜。此后，在所谓“限制古装”的传言下，播出方和制作方都对涉及古代的作品谨慎万分。
“冷启动”成了大家共同的策略，在开播前低调再低调：另一大古装IP《长安十二时辰》在播出前几乎是零宣发，连原作者马伯庸都不知道上线时间；改编自《盗墓笔记》的《怒海潜沙》甚至绝口不提“盗墓”，定档后的第三天就火速上线播出。
和剧集同样低调的是游戏。腾讯5月份上线的拥有版号的“吃鸡”游戏改名“和平精英”，为了减少暴力色彩，被“打死”的玩家不但没有血迹，还会礼貌地挥手告别。尽管遭到了一些玩家的差评，但“和平精英”的顺利过审，让腾讯股价一度上涨3.6%。
360度无死角
最近这轮监管的一大特点是，不光内容本身，它的载体平台也被充分关注。
小红书
7月底，号称“国民种草机”的小红书被应用商店下架。有业内人士称，下架期限在一个月左右。在此之前，同样拥有海量UGC内容的泛内容平台和社区也遭遇下架，其中不乏网易云音乐、荔枝、喜马拉雅、企鹅FM、即刻、飞聊、最右等大批明星产品。
这些平台和社区也是内容的一大汇集地，包括了声音、直播、图文、短视频等，内容形态非常丰富。它们不光承接了海量的外部信息，本身还是巨大的UGC平台，例如喜马拉雅、荔枝的主播，即刻、飞聊上的短内容博主，每时每刻都在生产内容。内外部的信息相互交融，形成了庞大的内容、流量池。这是内容平台和社区的一大优势。
但在内容生态上，这些UGC平台也遭遇了“灰色内容”的挑战：既有软色情、暴力、赌博等“传统”不良信息，还有虚假广告、诈骗等违法行为。灰色内容是伴随着内容产业而生的风控难题，在更加严格的监管要求下，平台进行整改乃至下架是一场不得不进行的“浴火重生”。
当前，内容平台遭遇和内容本身同样严格的监管，可以看作监管范围的一种延伸。
但相比静态的内容，平台和社区具有社交属性，可以实现动态的传播和内容再生产。用户可以借助平台进行交流，灰色内容也在用户的转发、分享时获得了更广泛的传播。
监管方面对于带有社交属性的内容平台和社区，也因此格外重视。
从宏观来看，内容和内容平台遭遇的整改潮不是孤立的，内容行业面临监管收紧大趋势。内容行业的方方面面——不论是PGC还是UGC，影视文娱、长短视频、网络文学、音频、生活分享类社区，都遇到了监管压力。
这些细分领域的主管部门各不相同，在当前已经形成了监管合力，360度无死角，而且和以往不同，今后的内容监管将不再是短期运动式的大整顿，而是常态化随时监管。对于内容平台来说，加强自身的治理，严控内容风险，提高内容安全生产能力，是必须要做的工作。
内容安全是第一要素
最近下架的一些内容平台和社区产品，基本上都是赛道中的领跑者。今年6月，小红书在周年庆上宣布MAU已超过8500万，养生、数码、家具等品类内容在过去一年内增长了10倍以上。但在内容风控收紧时，这样的增速将如何维持？
很多互联网公司为了增长速度，“萝卜快了不洗泥”，平台内部治理没有跟上，导致需要补的课很多。但在监管“新常态”下，内容平台必须“两手都要抓，两手都要硬”，一边守好安全关，一边继续在增长上攻城掠地。
在内容风控建设上，小红书、喜马拉雅、网易云音乐、即刻等最近被监管的app，某种程度上刚好处于“尴尬期”：小红书刚满6年，喜马拉雅7年，网易云音乐至今6年多点......这些在用户使用时长上处于中腰部位置的产品，都还处于从“小而美”到大众化的转型期。
在规模不大时，它们面临的内容风控压力较小。当用户和内容急剧增长时，就会暴露出缺乏成熟内容风控体系和团队配置的危险。这些明星产品要做的，是尽快补齐内容风控短板。这是一笔不能节省的投入。
2018年，狂奔中的今日头条和微博也遭遇过类似的监管压力。之后，它们将审核团队迅速扩充，今日头条2018年年初的一场招聘达到了2000人的规模，并且要求审核员“热爱新闻，关心时事，具有良好的政治敏感度和鉴别力”。
但对于中腰部的产品，大家普遍没有多年盈利积累下的家底，完全自建人工审核并不是最优解。产品在扩展合规空间上，还可以发动现有用户，让用户互相监督，随手“举报”。
在当前的监管新常态下，内容平台绝大多数也不敢以身犯险，为了增长不顾安全。但值得注意的是，互联网灰产和黑产也在无时不刻地盯着内容平台的“缝隙”，稍有漏洞，就趁机而入，使内容平台蒙受内容安全风险。
小红书官网展示的“社会责任”部分
以小红书为例，据称，该公司有几十人的反作弊团队，500人的审核团队，以及100多套数据模型打击代写、刷量等作弊行为。小红书发布的2019第二季度社区反作弊报告显示，平台平均每天清理刷量笔记4285篇，每天有920篇人工刷量笔记被清理，平均每5分钟清理18.6个刷量账号。
但即使这样，也没法阻止“道高一尺，魔高一丈”的情况出现。小红书也建立的“小红书生态官”举报反馈机制，想通过用户对无法明确判定的笔记进行投票，来影响相关笔记的展示结果。但这次遭遇的下架说明，泛内容平台、特别是UGC为主的平台和社区，还需要将对内容安全的认识提高到更高的层面。
这是压力，也是机会。
20世纪以来的多次经济危机证明，“看不见的手”常常失灵，对市场规律的一味崇拜和迷信，将导致全行业的危机。经济市场如此，文化、内容市场也是如此。在监管体系的力量逐步完善时，内容生产者还是平台的运营者，都要学会与合规化共舞。
园 长
关注社交、音视频、内容电商领域
微信号：309514305
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