2019-08-02 11:26:23
7月29号晚，有手机用户发现多家安卓应用商城下架了小红书App。成立于2013年的小红书，是目前主流的“内容+电商”平台，被许多年轻人称为“种草神器”。不过，今年3月以来，多家媒体曾报道该平台存在虚假笔记、烟草广告、售卖违禁药等乱象。除此之外，更有网民称，小红书App的部分内容存在涉黄不良信息。
对此，小红书方面的回应是，倒没有发现大的问题，现在已经了解情况，并且跟主管部门积极沟通，关于后面包括安卓市场、苹果市场、如何处理如何整改，我们都会等主管部门的沟通结果。
显然，回应有点底气不足。什么叫“倒没有发现大的问题”，什么才算是大的问题。媒体报道的这些问题，算不算是“大的问题”。如果平台方面只是把“没有发现大的问题”当作评价自身好坏的标准，那么，离出现“大的问题”也就不远了。更别说，“没有发现大的问题”只是平台的说法，按照市场规范的要求，很多可能就是大的问题。只是，平台没有认识到这是“大的问题”而已。
事实上，平台能否健康有序地发展，能否做大做强，最关键的一点，就是要对问题“零容忍”，对可能发生的问题坚持严防死守，尽可能地避免问题的发生。对已经发生的问题，则要以最快的速度加以解决，并迅速打上补丁，避免问题的再发生。更何况，小红书作为后起之秀，前辈平台在建设和发展过程中出现的问题，以及解决问题的办法，都可以作为自己引以为戒和学习借鉴的经验与教训，可以在平台建设和发展中提前设置好“防火墙”。就算内容不尽相同，但出现问题的方式也大同小异，“防火墙”可以学习参照。
我们并不否认，在竞争十分激烈、用户需求也存在较大差异、平台需要生存的大背景下，要完全杜绝问题的发生，难度很大。毕竟，平台本身也是边建设、边完善，边发展、边健全。但是，这并不意味着，可以容忍问题的发生、容忍问题的存在、容忍出现大量“小问题”。如果从起步起，平台给自己的定位就是不发生“大的问题”，就把“没有大的问题上”作为管理的标准。那么，不出平台自己认为的大的问题就是侥幸，出现大的问题则是必然。
所以，从这点来看，小红书出现被下架的现象，一点也不奇怪。就算媒体的报道不完全符合事实，有些夸大，只要小红书自身存在问题，就应当认真对待，迅速采取措施，加大整改力度，而不是等到被应用商城下架了，各种传言纷纷出现了，再来回应，且回应得很没有底气、没有勇气、没有力道。如果这样，会对平台的生存产生巨大压力。就这点来看，小红书确实存在比较大的问题和漏洞，甚至存在着建立平台的目的疑问。
而对眼下的小红书来说，最关键的并不是反击媒体的质疑，也不是竭力否认“全线下架”的传言。就算“全线下架”是谣言，按照目前小红书的发展思路和应对问题的手段，“全线下架”也可能只是时间问题。什么叫“跟主管部门积极沟通”？如果问题已经上升到有关部门层面，说明问题已经相当严重了，已经引起有关部门的关注了。如果仅仅是媒体的质疑，可能还只是问题的起步，是“小的问题”。一旦有关部门介入了，必然是“大的问题”，而不是小红书回应的“没有大的问题”。
对小红书来说，眼下最大的难题可能就是对已经发生的问题如何解决，如何避免新的问题的发生，特别是老问题的重复发生。如果对解决问题没有一个比较好的思路，估计有关部门也不会轻易放手、轻易接受小红书的整改。如果平台最终演变成一个广告运营商，而没有把内容作为平台的主体，通过内容来获得流量收入，派生出广告效应。那么，等待小红书的，可能只有一个结果——关闭。而从用户的反映来看，实际已经出现了内容缺失带来的问题。
当然了，作为一种新型网络运营模式，小红书以“内容+电商”的方式为消费者服务、为企业服务、为居民服务，是值得赞赏的。但是，初衷不能变，不能因为一时的利益需要，走歪了路。既然外界已经对小红书产生了质疑，当然只有去好好整改。只要整改的目标明确，措施得力，广大用户还是能够对小红书重拾信心的。媒体也好，用户也罢，也应当给小红书更多信心、更多支持，切不要一棍子打死。
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