2019-08-05 11:06:04
运营商财经网 李雪莹/文
近日，韵达上了国家相关部门的榜单，引发了热议。不知韵达创始人聂腾云、陈立英有何感想，也让这对富豪夫妇再度受到高度关注。
韵达APP惹事了
此事的来由是，APP专项治理工作组评估发现，10款APP违反《网络安全法》第四十一条“公开使用个人信息规则”的要求，无隐私政策，其中，韵达快递5.1.0版本上榜。
韵达的投诉一直不少。韵达的APP收集用户信息只是被查出的问题之一。快递企业为何要收集用户信息，显然，业内都心知肚明。
除了APP被查处，作为快递企业，韵达的被曝光量也惊人。7月26日，有用户在某投诉平台反映，“通过韵达快递寄物品从浙江金华到重庆，物品其中一个就是大疆的口袋云台相机，结果收到时发现快递箱破损，相机也出现故障，咨询相机客服初步判定是快递过程中发生碰撞引起故障损坏。”商家“韵达速递官微”7月26日在平台回复：“您好，已经将您的问题反馈给客服中心，请保持电话畅通！”随后再无下文。
无独有偶，7月27日有用户在某投诉平台反映：“闲鱼货物交易，买家16号12点签收货物完好，18:31拆货反应是空的把货物拿走，韵达公司分明没有看到买家拆货，包装也是韵达公司自行包装，韵达公司却做验货拒收假证，导致闲鱼把钱直接打给买家，既是拒收韵达也不归还货物，不赔偿，按掉电话。”但同样只是收到官方回复，并无其他回应。
赚钱能力却在赶超顺丰
但是，投诉丝毫不影响韵达的赚钱能力。对于快递行业来说，目前“三通一达”占据了小件快递主要市场，尽快在众多快递公司中韵达显得最为低调，但是赚起钱来丝毫不放松。
据其公布的2018年财报来看，顺丰实现营收909.43亿元，同比增长27.60%；申通实现营收170.14亿元，同比增长34.42%；韵达实现营收138.28亿元，同比增长38.48%。
从营收上来看，顺丰和申通都超韵达，顺丰的营收一度达到近千亿，是韵达的6倍多，但即便是如此大的营收差，在利润上的表现却令人匪夷所思。
在净利润增长率方面，韵达实现净利润26.6亿元，同比增长67.34%；申通净利润20.45亿元，同比增长37.46%；顺丰净利润为45.56亿元，同比下降4.57%。
相比顺丰和申通在营收上的领先，净利润最大的却恰恰是营收垫底的韵达，也就是说，尽管韵达的盈利能力远超顺丰和申通，但是在对用户的服务上却没有像利润以上蹭蹭上涨。
有网友对此评论称，“韵达快运，不仅服务极差，而且手段极其流氓，通常会让客户先签单再验货，损坏就以已经签单为由拒不赔偿，上次我们发往大连的货就是这种情况，给我们造成了很大的损失，大家应该联合起来，群起投诉韵达快运这个公司。”
聂腾云、陈立英的低调惊人
2018年10月，韵达创始人聂腾云、陈立英夫妇以340亿元人民币财富位居2018年胡润百富榜第76位。
聂腾云文化程度不高，毕业于浙江商业职业技术学院，再当年应该就是个中专，聂腾云是该学校95届商业经营专业的学生。聂腾云是在1999年的时候，成立了韵达快递。刚成立韵达快递的时候，韵达快递的人数不是很多，只有30人左右。
不过，包括聂腾云、陈立英夫妇在内，“四通一达”(圆通、申通、中通、汇通、韵达)的创始人均为桐庐人。
其实，他们最初都是一家人或者亲戚、连襟等。其中，陈小英是个关键角色，她把这4家企业都给串起来了。
陈小英的第一任丈夫为聂腾飞，聂腾飞是中国民营快递业的“鼻祖”，申通的创始人。
1998年，聂腾飞遭遇车祸逝世，陈小英接手了丈夫的申通快递。而聂腾飞的弟弟聂腾云离开申通创办了“韵达”；2012年，陈小英的第二任丈夫奚春阳出任天天快递董事长。现在的申通董事长陈德军则是陈小英的哥哥。
《2018胡润女企业家榜》中，聂腾云的妻子、韵达货运副董事长陈立英榜上有名，位列第42名，虽在前五十的榜单中名次稍显靠后，但却在最年轻的白手起家女企业家中名列第一，拥有财富110亿元。
陈立英与聂腾云是同学，1975年10月出生,中国国籍,无境外永久居留权,陈立英女士于1999年创立上海韵达货运有限公司,目前担任韵达货运董事、高级副总经理。1995年，共同毕业于浙江商业职业技术学院商业经营专业，从校园恋情发展为创业伙伴与人生伴侣。但在上市公司公告中，陈立英却故意不写毕业于浙江商业职业技术学院，称自己是“东华大学EMBA”。
对于韵达来说，目前正处于高速发展的时期，而往往当业绩突飞猛进之时容易忽略一些在用户体验上的“个别小问题”，这些问题于韵达来说不过是千分之一、万分之一的个例，但是却关乎每一个用户的生活，尽管为了提高盈利压缩成本，但是在用户体验上或许应该下点功夫。
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