2019-08-07 12:47:45
90后的晓美一周前做了脸部的整形手术，本以为手术之后脸可以瘦下去，但是事与愿违，脸却一天天肿胀起来。这让小美很是郁闷，拨打整形医生电话，多次未有人接听之后，小美感到非常的无助。
“这算是整容失败了吗？”当晓美在整形美容社区新氧(SoYoung.com)上发出求助信息时，上面很多有过整形经历的人却很淡定地告诉她，这是整形手术之后的正常现象，过几个月之后，脸部就会恢复正常。
服务更多类似晓美这样的用户，就是新氧CEO金星正在追求的目标。11月20日，金星在新氧位于北京望京SOHO的办公室内跟新浪科技侃侃而谈，讲述了他想用互联网改变整形行业的故事。
新氧的价值
整形美容社区新氧金星，30多岁，带着一副黑色边框的眼镜，第一眼看上去，他就是一位标准的IT男，很难想象他跟一家用户大多数是女性，并讨论整形、美容等话题的社区网站会有关系。但正是这位看上去更像程序员的人，在网上被很多女性用户追着，要求推荐最好的整形医院。
“很多人私信我，说我要做鼻子整形，你能否推荐最好的医院。”金星摇摇头，笑着对新浪科技说，“真正了解之后，我发现这个问题没法回答。因为，没有标准答案，一大堆的整形医院做鼻子整形手术的效果都可以。”
寻找最好的整形医院，这在很多想要整形的人来说，是非常重要的一件事情。因为媒体上对于整形有着很多负面的报道，这让很多消费者本能地认为，整形是一件高风险的事情，如果选错了医院，可能就会毁容。
调查显示，约70%的整形用户在手术之后会后悔，而导致他们产生这样想法的原因主要是：他们对于整形没有一个很好的预期，或者对于整形之后的恢复周期等相关知识了解不多。
“用户这样的状态，其实反映了他们对于整形行业的不了解。”金星对新浪科技说。
消费者对整形不了解，从而产生了很多误解，但是这些误解在专业整形医生看来，又根本又算不上问题。行业的不透明，用户和医生又有着各自的误解，这就是整形行业目前的最大问题。而正是为了解决这个问题，新氧应运而生。
“新氧就是为了让消费者更全面地了解真实的整形。一方面，不要妖魔化整形，另外一方面，也不要过度理想化地看待整形。我们希望建立一个平台，让大家把整形的案例分享出来，让更多人了解真正的整形。”金星说，新氧希望通过这样的方式，把以前消费不能从医生获得的信息，给用户整合出来，让整形行业的信息更加透明、更加全面。
整形是门大生意
新氧CEO金星虽然，在媒体报道之下的整形行业带着暴利、毁容、纠纷等负面标签，但真正选择要在这个领域创业时，金星并没有那么的排斥和抗拒。这部分得益于他的母亲曾是一位整形美容科的医生。在他看来，整形外科医生首先是一位医生，跟其他医生没有什么区别。
实际上，在创业之初，最让金星感到担忧的是，自己瞄准的整形服务市场是不是会太小了？毕竟，在很多人的感觉中，周边有过整形经历的朋友是少之又少。
但是调查的结果，却让金星异常兴奋。因为，整形这个看似隐秘的市场，实际上已经拥有了很大的市场体量。
“整形的市场规模远远超出普通人的想象。”金星在说这句话时，几乎是两眼放光。本来在座椅上靠着的他，往前探了一下身，靠近新浪科技说，仅仅去年一年，中国就有1000万人做过整形。“买房、买车、旅行是国人现在的前三大需求，而排名第四的需求就是整形。”
根据行业统计数据显示，中国在2013年一年就有一千万人次做整形，如果整个整形行业的增长速度是30%，到2018年，中国每年会有3100万人次做整形。而具体到产值，去年一年所有整形医院的产值达2千到3千亿人民币，这一数据发展到2018年将可能是几万亿的市场。
“在如此恶劣的媒体舆论环境下，整形行业还在保持超过30%的速度增长。你可以自己想象一下，这个行业的生命力有多顽强。”金星说。
在创业之初，金星还特地去整形大国的韩国考察了一个多月的时间。而正是这次考察，让他对于整形行业的印象有了彻底的颠覆。“专业“则是他对韩国整形行业的整体印象，无论是接待、手术或者其他服务。
“整形对韩国的改变非常大，很多人都接受整形。我认为，5—10年之后，中国可能也会这样。” 金星说，现在舆论对于整形行业的态度已经转好，越来越宽容。以前是批判，但现在能够明显感觉到，大家对整形的接受度越来越高。
抓住用户的痛点
在断定这个行业前途光明之后，还有一件让金星担忧的事情。整形本质而言是一件隐私的事情，很多人会愿意分享自己的整形经历或者图片吗？如果没有人作出分享，那么做大新氧这个社区可能就没戏了。
不过，一切也出乎大多数人的意料。整形人群实际上有强烈的沟通欲望，想跟别人进行沟通和交流。“创业之前，我也有这样的担心，怕大家不肯分享这样隐私的事情。但是跟我们想的恰恰相反，很多的整形人愿意分享。”金星说。
据他介绍，整形用户心理压力的顶点是在做整形之后，这个时候的心理压力非常大。他们迫切想知道，这样的状态是不是整形之后正常的状态。 “恰恰是这一点，就是新氧抓住的点。”
整形手术之后的用户如何判断状态是否正常？在金星看来，他们需要这样一个平台：大家都是整形的人，与别人进行交流、对比和分享，看看别人和自己的整形日记。
“很多整形网站都是做术前的资讯，因为帮助医院寻找客户可以赚钱，但很少有人关注术后。整形之后才是用户最痛的点，所以我们想在这儿帮助用户，给用户术后的指导，告诉他们需要注意哪些事情。”
正是抓住了这一痛点，新氧走上了快速发展的轨道。
截止今年11月，新氧移动端APP下载量已经接近200万，并且也成为了PC端最大的整形类网站。金星总结说，“新氧的发展情况，远超预期。”
运营挑战
新氧App与大多数垂直类社区一样，新氧还处在它的快速发展阶段，但是如何避免很快触碰到社区增长的天花板，也是金星需要思考的地方。
过去几年中，金星说自己运营过多个社区类的产品，而新氧是他运营的第十个社区网站。他清楚地意识到：如果一个社区只是纯社区的话，如果做不到Facebook那样的全民社交平台，价值就有限。
“大部分社区网站接近传统BBS的模式，都存在很大的问题：获取信息的成本太高。“金星说，社区通常聚合的是发烧友，但是这个群体的规模有限，从而也限制了社区的价值。但是，社区也在不断演化，比如Instagram做图片社区，就成功进行了去中心化，让很多人都参与到内容的贡献之中来。
金星为新氧给的策略是：一方面，降低生产内容的门槛，去中心化，另外一方面，就是跟O2O深度整合起来。
除了开发出方便快捷的移动端APP，让用户易于沟通和分享与整形有关的内容之外，新氧让整形产业链上的医生、医院也都加入进来。目前，有超过600多家提供整形服务的医院入驻新氧。
现在，在新氧这个平台上，用户不但能否分享和交流与整形有关的话题，还能直接与整形医院、医生建立一定的关系，很多时候还能获得一些整形医院给出的优惠整形套餐。
互联网化改造
在外界看来，整形行业最不透明的地方就是费用。而新氧正在努力打破这个行业的坚冰，让整形行业的费用更加透露，同时也变得更低。而不断降低整形手术的成本，解决信息的公开透明，似乎就是用互联网思维改造整形行业的核心。
金星说，整形医院的营销模式是挑选最好的案例进行展示，但是这对消费者而言不是靠谱的，如果消费者自己去展示，就会很真实，并会逐渐形成一个对整形行业的点评系统，而这个就很有价值。
以往，整形医院每年都会花大批的钱用于搜索引擎的推广，但是获得客户之后的营销就又成为了医院传统的一套。“我们是真正互联网化的，我们让用户像电商一样选择整形服务，因为这才是消费者习惯的方式。”金星说。
事实上，社区跟O2O的结合，取得了非常非常好的成绩，入驻新氧平台的医院获得的订单正在快速增长。金星拿出手机向新浪科技展示了订单数据的增长情况，这是一条陡峭的增长曲线。“我们的O2O平台7月底上线，你看，截止11月19日的订单，已经是上个月的1.5倍，平台销售额是上个月的2倍。成长速度比想象的快。”
据金星介绍，新氧现在正跟整形医院合作，选取一些尽量标准化的整形项目，拿出来进行限时限量的预约，这些项目通常要比线下便宜30%。
“我们这个平台，减少了整形医院的营销成本。所以，这些整形医院愿意上我们这儿来。它们也意识到，只在搜索引擎投放，成本也越来越高。”
很多人以为，整形行业是暴利行业，但是实际净利润率不到20%，其中营销成本占到了近一半的比例。
“互联网让一切的消费更便宜、更便利，并且打掉一切不合理的成本。”金星说，未来新氧会在不损害消费者的利益的前提下，让整形医院的销售额更高。
目前，入驻新氧的整形医院并不需要支付费用，而金星透露，新氧至少要2016年才会考虑进行商业化。
与新氧类似，一些专注于医疗服务的公司最近也都获得了很不错的融资，比如挂号网、丁香园等，融资金额金额都在几千万美元，甚至上亿美元。一股瞄准医疗互联网的台风就突然这样来，已经站在台风口的新氧当然也不愿意错过这次浪潮。
新氧几个月前已经完成A轮数百万美元的融资，投资方是经纬创投。而最近，该公司B轮可能金额达数千万美元的融资可能也会很快完成。完成新一轮的融资之后，新氧的估值在短短几个月内也获得了很大的提升。
“医疗行业是为数不多的互联网还没有攻下来的领域，而这个领域的体量很大，想象空间还有很多。”金星认为，相对于未来产生的价值，很多投资机构还是愿意去豪赌的。
