2019-11-18 11:23:25
为互联网服务买单是在正常不过的事了，不过，想要买个几块钱的东西，但是得一次性充值50、100甚至更多，是否合理？充值之后如果还有余额，是否能退款呢？就这个问题，上海市消保委进行了一系列消费者体验调查，并且在昨晚发布了调查报告。
调查对象包括大众点评、中国国航、美团外卖、永辉生活等31家互联网服务平台，模拟真实用户充值后退款的整个过程。
从调查结果来看，仅有苏宁小店、大众点评等十个平台支持直接在APP中自行退款，仅占调查样本的三分之一。剩余的21家都多多少少会设置一些门槛，或者根本没有提供退款服务，即便是跟客服沟通之后仍然退款无门。
而肯德基、必胜客、泰迪生活等12个平台，需要用户自行与客服沟通之后才能完成退款。而这样的设定，也是有意无意地为用户退款增加麻烦，可能部分用户觉得嫌麻烦，就只能强迫自己继续使用。
而汉堡王、每日优鲜、闪送等平台本来并未提供退款功能，但在上海市消保委沟通后，承诺为消费者提供退款，来伊份则需要用户自行承担两元的手续费。
至于两鲜、达达、中粮我买网这三家在上海市消保委的调查中到最后仍然拒绝提供退款服务。
另外，上海市消保委还对腾讯课堂、书旗小说、蜻蜓FM等28家购买非游戏币充值兑换虚拟服务的网络平台进行了调查。
其中，仅有腾讯课堂、手机知网、得到等6家平台可以联系客服完成退款，但爱奇艺阅读、纳米盒等15家平台都无法退款。
对此，我们也实际体验了这些平台，也许是因为昨晚曝光之后，部分平台已经调整了服务模式，像是每日优鲜、两鲜等平台也已经提供了退款渠道，但目前都需要用户自行联系客服解决，并没有提供直接退款功能。
但是，每日优鲜仍然有“充值门槛”，最低充值金额为200元。两鲜的门槛更高，除了建行手机银行客户可享受充1.18元得1.28元的“福利”（整整送了一毛钱，真是大方，而且一块钱又能买到什么呢？），其他用户都必须得500元起充。
相信大家还记得，今年上半年苏州大学学生小刘和中国知网的那场官司吧，小刘以知网充值设门槛、退费难的问题，将其告上法庭，最后胜诉，知网也因此事调整了充值、退款规则。
在今年315期间，网络经济研究专家、中科院大学教授吕本富在直播中表示：APP运营者不能把“骗钱”当作经营业务的首要任务，遵守规矩应该作为第一原则。消费者遇到霸王条款或侵权事件更不应沉默，共同推动网络经济的健康发展也是每一个消费者的责任所在。
其实，在《消费者保护法》和《民法》中是有相关的法律保护消费者的，APP充值消费和传统意义的预付费是有区别的。后者是一次付费买了兑换成多次服务，以享受“批发价”的优惠，并不能因为自己未使用或者使用了部分，要求商家按比例或者按照原价退款。
APP中的充值服务其实是将金额充值到平台的个人账户中，消费者是完全有权利拿回属于自己的钱的（充值送的红包或者奖励除外）。
为此，上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示：消费者如果遇到这样的情况，可以积极向消协、消保委投诉，甚至可以拿起法律武器保护自己的合法权益，拒绝被霸王条款所束缚。
