2019-09-22 09:59:07
我们都知道，淘宝店铺底下的买家评论对一家店铺来说，影响是非常大的，尤其是中差评，有时候有一两个差评都能影响到整个店铺的生意。并且，差评多了，店铺的权重也会下降。
店家遭遇差评，其实一般可以分成两种情况：第一种是自然产生的差评，这种一般都是宝贝质量或是服务除了问题，导致顾客对店铺不满意；第二种就是恶意差评了，在毫无理由的情况下随意给出差评。
下面我们就来说一下这两种情况的解决办法。
1、自然差评
遇到这种情况，首先要保持冷静，主动地去跟客户进行沟通，看看问题到底出在哪里。如果责任确实在我们，那就一定要主动积极地去跟顾客沟通解决，补偿他们的损失，尽量说服他们删除差评。一般，只要态度好，有赔偿了顾客的损失，差评都是能够消除的。
2、恶意差评
这种情况相对就比较麻烦了，要分步骤进行，具体做法如下：
首先，保存好双方交易的凭证以及对方恶意差评的证据，比如聊天记录。录音凭证（如果有的话）等等。
然后，我们就可以拿着这些拯救找到官方客服进行申诉。再联系客服里面有一个“自助客服”的按钮，点击进入后有一个“违规受理”，进入后按照提示操作即可。然后根据对应的投诉场景，提交好证据。
最后，完成上述步骤等待申诉结果就可以了，申诉成功的话，平台方就会自动帮你删除差评了。
当然，为了避免差评，我们最该做的还是保证好商品的质量以及提高服务质量，让顾客满意了，自然也就不会有差评了。
今天的内容就是这么多了，希望能对大家有所帮助吧。
