2019-10-26 18:16:01
淘宝卖家提问：开淘宝店遇到客户仅申请退款，平台没有售后提示导致卖家严重损失，买家不退货怎么办？淘宝买家在我的店里购买了一辆电动车，突然申请仅退款，可是平台没有任何的售后订单提示，导致卖家失去了驳回的机会，车款自动退掉，买家据不退货怎么办呢？
客户申请的仅退款可能已经有好几天了，估计卖家这边没有看到而已。淘宝仅退款必须要卖家同意的，如果同意退款超时了，系统就会自动把钱退给买家。
而且这位卖家可能没有订阅系统消息，售后的退款只能在退款管理里面查看。这个损失估计需要卖家自己承担了，下次记得看退款管理，以及订阅下消息中心和旺旺系统消息，所有申请退款都是有提示的。
遇到这种情况只能算自己倒霉了，平台不会帮你追回这个货的，需要自己和买家联系，如果货追不回来，只能认自己倒霉错过了驳回机会。
买家不退货怎么办？买家下次再遇到仅退款的这种可以直接拒绝退款的。客户说要退货，可以同意退货，但要货退回来之后才可以操作退款。建议这位卖家联系淘宝小二处理，说明下来龙去脉，既然钱已经退给了买家，货就应该退回来给卖家的。淘宝本身不支持仅退款不退货的，等到小二介入后，她们会根据判断的。注意，必须说明道理，不能乱骂客户，到时小二会让客户退货的，然后你同意退货，把地址给客户。如果逾期时间7天内未退货，按正常流程来说，淘宝系统会自动撤销退款申请的。这时，客户就有可能开始写200字以上恶意差评和聊天截图，这个估计也是差评的行为，投诉不合理评价希望不大，只有0.001%删除机会，避免不了的，有的投诉不成立，如果商品销量不多，也可以删除商品，或者解释差评。
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