2019-10-26 18:30:14
对于店铺被投诉这个方面的问题，如果商家不能够及时准确的处理好的话，那么就会很容易影响到店铺的正常运营。尤其是那些新手商家，对于淘宝规则和投诉应对操作的不熟悉。所以接下来小编就给大家讲一讲淘宝新手商家应该如何对待店铺投诉这一块。
首先就是针对投诉内容这一块，需要商家明确好的，就是消费者对店铺投诉的到底是哪一个环节。比如虚假发货、延迟发货、违背承诺、未收到货还是七天无理由退换货等，针对具体的原因我们来具体进行协商和解决。
当然有的商家可以通过这种方式来解决，但也存在直接给差评的客户。不过不论是哪种客户，我们需要明确一个目的，就是及时妥善解决消费者的投诉问题。一般来说，如果商家能够处理得当的话，那么投诉的消费者也会更加的对店铺感到满意，所以店铺需要客服的专业投诉处理能力。
然后我们再来说说消费者这个方面，开店经营，那么总会遇到形形色色的消费者。那么我们就来分析一下各个消费者的类型：其一、古怪型，其性情难以捉摸，处理方法就是那不要管他，任由他性子;其二、霸道型，对于这类就不要去强词夺理，只需从侧面证明自己;其三、文化素质低类型，商家可以着重服务方面;其四、易怒型，脾气易暴，可以试试以柔克刚;其五、喋喋不休型，精神上满足即可。
总之，当新手商家遇到店铺被投诉的情况的时候，千万不要慌张和盲目。要学会冷静应对，先去分析店铺被投诉的原因在哪里，具体到被消费者的投诉点。然后进行查证，接着就是及时的协商或者处理相关投诉问题。
