6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。

天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上表示，希望旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。旗舰店的升级，会带动天猫一系列产品的升级，给商家带去更好的增长，未来一定会出现年度买家过亿的品牌。

图|天猫总裁蒋凡

曾经的天猫旗舰店1.0是以货品为中心，以单节点的运营模式为核心的。最近几年，零售的环境正在发生非常深刻的变化。阿里巴巴CEO逍遥子讲，新商业时代的机会是对人、货、场的重构。为顺应变化而打造的旗舰店2.0，将成为以消费者为中心的，从多维度、多场景的运营为核心的营销矩阵，也就是帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营。

 

如何以消费者为中心？

在阿里平台最重要的资产是消费者资产，旗舰店2.0最重要的目标就是帮助大家提升消费者资产的价值，加速消费者资产的增值。为了让品牌更贴近消费者，“旗舰店2.0升级计划” 将围绕线上线下多场景运营、会员运营、分人群精细化运营等多方面展开。

线上线下多场景运营：此前良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家通过与天猫合作，将线下门店进行不同程度的数字化改造，成功打通线上线下会员体系。进入品牌旗舰店的客户，可能被吸引到线下门店体验；线下门店的会员体系也与线上打通，让商家真正做到全盘运营消费者。

会员运营：以品牌商家最重视的会员为例，升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益以及亲密度，会员将能统一回流至店铺会员中心，促进获取新的会员、提升会员活跃度。帮助品牌更好地传递品牌价值观，树立品牌心智。在现场，生鲜领域王小二旗舰店的电商负责人琳妹妹向千牛头条的小编表示，根据产品特性，他们的计划是配合天猫旗舰店2.0，在会员方向继续做深耕，以图发展得更快更好。从短期来看，天猫旗舰店2.0版本的发布对于美妆、服饰、家居等行业的发展会有更大的推动作用。但长期来说，在标杆行业的带动下，他们也能借鉴到更多的经验。

分人群精细化运营：今天阿里巴巴具备大数据的能力，升级后，天猫平台将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力。将“千人千面”的运营能力将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域。店铺选择对应的人群标签，即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容，就能让每一个进入店铺的消费者都能看到针对其个性化定制的页面。

如何多维度多场景地运营？

商家平台事业部总经理齐俊生认为，进入“以消费者运营为中心”的时代后，电商平台需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升效率。天猫“旗舰店2.0升级计划”正是要帮助商家以消费者为中心，升级工具和产品，在线上店铺、线下门店、淘系营销矩阵、运营矩阵以及天猫淘宝以外的站外渠道实现全链路运营，让商家连接和转化消费者的能力大幅提升。

5G时代的技术升级：5G时代的到来，使整个互联网的连接速度更快。依托于此，AR、AI以及3D渲染技术，都将迈上新的台阶。通过这些技术，消费者们可以实现线上试衣、线上试妆、场景化选购家居产品等等。让消费者享受到最高效的服务和最放心的商品。家居品类欧普照明的天猫平台负责人俞女士说，作为家装行业的从业者，他们对于3D场景购的这个产品特别感兴趣，也将会是他们的着重发力方向。

 

全链路运营：除了线上店铺和线下门店全方位打通之外；天猫2.0也鼓励品牌商家们加快拥抱淘系营销矩阵、运营矩阵，以微淘为阵地提升粉丝亲密度、深度美化天猫店铺2楼展示品牌精神、对品牌自播注入更多的精力与能量等等。把好的栏目引入天猫，让直播间走入线下。另外，天猫也在积极寻求外部渠道的合作，为消费者带来边看边买的绝佳体验。

 

系统升级：为更好地服务品牌，千牛&CRM将升级为人群、策略、自运营工具和通道的一体化平台，提供给商家和品牌朋友们更简洁、更高效的界面和环境。

 

底层生态开放：为了最大程度释放生产力，“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。这意味着天猫旗舰店的开放，从之前的展现层拓展到了互动层和应用层。

 

旗舰店生态的全面开放，也将催生出更多商家与消费者连接的新模式，带来全新的商业机会。

天猫方面表示，“旗舰店2.0升级计划”将在双11之前面向所有商家开放。届时，消费者运营能力和效率的大幅提升，将成为品牌商家迎接下半年最大增长的新动能。

对消费者来说有什么变化?

对于消费者来说，天猫旗舰店会变得更智能，首页陈列你最需要的商品，免去主动搜索的麻烦；购物过程会更好玩，有了3D、AR、AI等黑科技加持，线上试衣、试妆、试家具，所见即所得；购物过程也会更便捷，所有优惠都会集中展示，再也不用四处收集、研究使用方法；购物体验更丰富，线上线下打通后，能立刻找到最近的线下店体验产品。

 

可以预见，旗舰店2.0升级计划，将最大限度释放商家生产力，大幅提升商家运营空间。齐俊生表示,“宝剑配英雄”，阿里一直坚信商家、品牌商和服务商伙伴是先进生产力的代表，商家们就是我心目中的“英雄”。希望旗舰店2.0这把宝剑能够用好、践行好，带来更多的胜利。

新的店铺运营时代已到来，天猫旗舰店将成为品牌运营主阵地，商家们必须尽快all in新玩法。