一名合格的淘宝运营是怎样工作的？

“前段时间有个运营给我微信留言说：“在公司所有人都羡慕我，认为我的工作，工资待遇高并且最轻松。很多人也想转到这个岗位，最近一位客服一直缠着我，想要跟我学运营。”

• 她说：“我想跟你学运营，能不能教我啊，你看我们做客服的，每天忙得连喝水的时间也没有，真的好累，工资还低，你看你们做运营的，工资又高，还没我们忙”！

• 我：“真的没你们忙吗？那你是不是认为做运营是件很简单的事？”

• 她说：“是啊，运营不就是看看数据、开开车、然后再报个活动啥的吗？“

其实吧，我听了这位卖家的话也不奇怪，很多不懂这个职位的人都会有这样的想法。那一名合格的淘宝运营应该是怎样工作的呢？

我认为一个合格的运营是需要店铺整体的规划，并且按照自身整体计划所执行，这样才能保证店铺稳定增长。

运营计划的重要性，做店铺、产品都离不开店铺的定位，店铺定位的目的是为了在红海竞争中找出差异化、店铺形象、品牌影响力获得更多消费者的认可，从而获得市场。

营销推广也是店铺运营必备技能，如何制定出店铺营销规划，更加精细化，利用什么方式进行一个引流，而店铺定位跟营销推广都需要一个完成的运营计划才能完美执行。

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制定店铺营销规划

对于一个刚刚接手新店铺的运营，前3个月尤为重要，每月、每周必须要完成的事情都要有规划，根据店铺实际情况制定运营计划。

1~3月的大体过程为：

• 第一个月做自然流量，其中包括标题、主图、属性、定价、上下架；

• 第二个月做转化，假如你的店铺有100-300个访客的时候，一直没有销量、转化的话，你的流量就会越来越少，那么你前面的所有事情都白费了。为何会去做转化的原因，这就是原因。

• 第三个月稳定数据，边做流量边做转化，马上去做无线端的流量以此循序渐进、由浅入深。

这就是很多人没有规划能力，不知道开始应该做什么，或者直接上来就开车，开车这方面很多刚开始做店铺的运营是掌握不了的，花钱买流量，成本比较大。

一个店铺想在众多店铺脱颖而出，要有好的运营思路，强大的内功；

内功包括产品、设计、质量、做工等。同时还要注重营销，懂得展现产品内功，一个消费者对产品的认可，展现自我店铺的差异化。

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制定日常营销计划

店铺运营的必修课，要学会懂得打造单品，带动整个店铺销售格局。

单品打造的4个阶段：引入期、成长期、成熟期、衰退期。之前写过打造一个爆款的整体思路。

关联营销也不要忽略，做好关联营销，是一种低成本提高销售的重要方法，关联销售基本要诀：互补关联、替代关联、潜在关联、你需要懂得合理的嵌入关联营销，不能影响客户体验。

• 比如制定今年的运营目标，优秀的运营方式一定是制定年度目标，然后拆解成季度、月度、以及周到日的目标。

• 比如一个产品客单价100元，老板让你提高客单价的方法，你需要知道解决办法，比如提高销售技巧，培训客服，或者懂得关联销售，完善店铺产品架构，是否有品牌或者服务优势，懂得做差异化。

如果转化率只为1%，你是否能准确的意识到可能是店铺视觉、产品出现问题。

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全年营销节点

合格的运营一定具备制定节日营销的敏锐，快速明确自己的目的。

比如在节日中如何提高交易、如何圈粉、如何提高品牌影响力等等，不同方法操作也不同。

在营销主题要有新意，让消费者看后能记住，简短易记，制定营销玩法；如优惠券、红包、折扣、抽奖、积分等等形式，懂得平台、官方、频道活动策划，抢占官方资源。

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运营规划技巧（简约版）

店铺权重

分类：C店、天猫店、企业店

动销率：30天内有销量的宝贝数/总有在线宝贝数*100%，仓库中的宝贝不包含在内，10款宝贝以上才计算动销率；

满销率：30天内没有销量的宝贝数/总宝贝数仓库中的宝贝计算在内不做了的产品，一定要删除，图片空间的图片也要删除；

上新率：每天上新， 保持14天，固定频率上新；

店铺特色认证：潮电街、极有家、ifashion、中国制造、亲宝贝、特色中国。

宝贝权重

标题、主图、主图视频、收藏、加购、销量、消保服务、新品标、评价；

标题：60个字符、30个汉字，不要复制同行标题；

主图：吸引眼球、突出卖点、色调、站位、摆资、营销文案；

主图视频：手机淘拍，时间控制在9-30秒；

给你的顾客足够的安全感，（电子产品，服装等）认证信息、卖家承诺、服务；主图策略，5分钟付款仅需……元，前100名订单减多少元，发布宝贝时不要设置一口价。价格策略，双11 双12活动、显示促销、买就送等

合格的运营还有其他很多技能要掌握，这里仅仅是比较重要一些方面，还有很多方面没有讲到，只要是和店铺有关的都应该去关心并且努力去做好，做一个合格的运营。