2019-06-24 09:35:42
亚马逊针对自发货卖家，出了一项新的退货政策。各大论坛，一些公众号都讨论了几天了。看到不少卖家对此事还挺关注，今天干匠专门整理了相关内容，详细完整，希望对你们有所帮助。
首先来看看新的退货政策是什么？
这是亚马逊针对从自己家里、车库、仓库里发货的卖家（即自发货）发出的邮件。邮件重要内容如下：
1. 亚马逊正在简化自发货卖家的退货过程，从2017年10月2号起，退货产品只要符合亚马逊政策就会自动授权，顾客能够通过Online Return Center马上打印预付退货标签。这意味着买家要退货之前不用再联系卖家，卖家也无法与消费者进行沟通。例如，如果消费者因为一个电子设备难用而退货，那么在被迫退款之前，卖家将无法提供任何帮助。
2. 亚马逊还引进了returnless refunds政策，以减少退货处理成本。就是说如果卖家选择了，就可以设置规则，自动退款，买家不需要将商品退还给你。干匠觉得这点只适合价值低的产品或者运费成本太高无法接受。这个新的规则喜忧参半，后续还要实践和观察。
3. 使用亚马逊“退货标签”的商家要向亚马逊缴纳费用——这也就是说该公司将强迫商家为他们不一定想要的一种服务买单。
4. 卖家必须在收到退货后的两个工作日内退款，如果没有退款，亚马逊会退款给卖家，费用将从你的卖家账号里扣除，这种情况下卖家就丧失了扣除restocking fee和最初派送时运费的机会。某些不符合预付退货运输的产品，卖家可以在8月31号之后，为你库存清单上的特殊产品请求豁免。具体是哪些产品，现在还没有确定。（此链接是对该政策具体细节更详细的解读http://app.cifnews.com/post/14097）。
这项新政策对中小卖家有哪些影响？
论坛上一些外国自发货卖家也愤怒了：
这位卖家表示：这是另一种买家欺诈卖家的方式，有些买家很快就会学会撒谎，获得钱货两收。干匠觉得肯定会有这样想法的买家，不过亚马逊对此也为卖家提供了方法，就是可以对退货问题申诉，但还是挺麻烦的。你们觉得呢？
这位卖家说：我们卖家不应该被迫接受支付退货运费，我们应该有自己的选择。这项政策正在被那些想要租用、试穿或者免费得到产品的买家滥用。许多退货要求“有缺陷”，现在，亚马逊想要把这种不公平的政策延伸到卖家的成交订单上。这真的说出了我们小卖家的痛点，出单本来不易，售后问题又变的这么棘手！
补充：对于退货费用哪方承担，根据亚马逊的政策解释，这要取决于退货的原因。例如，如果是因顾客方的错误退货（例如错下订单、有了更好的价格选择），你可以从退款中扣除退货费用，或者可以再加上重新上架费。但是，如果顾客说，是卖家错发产品或丢失了产品零件，那么卖家则必须支付退货运费。在这种情况下，你不能扣除原始运费或退货运费，并且必须向顾客提供全额退款。
不满此政策的卖家给出的理由大概如下：
1. 没有足够的处理时间，两天就要完成退款。
2. 有些商品因为运送损坏，我们可以立即的补发一个给买家解决问题，不需要退货给我们，这样的问题 100% 解决，只需要 3~4 天。但是现在的新政策自动批准退货退款，这样买家不但得退货给我们，还必须重新下单购买商品，而且预付标签（prepaid label）的运费通常是我们一般运费的 2~3 倍，造成了卖家不必要的负担，收到的退货也没办法在卖，而且买家收到新商品是 2个礼拜后。
3. 新的退货政策，让买家的退货流程更方便，会导致退货率的提升，因为轻易地就可以退货。
4. 自动授权系统可能会造成买家滥用，随便选择一个退货理由，把自己的错推到卖家身上，卖家就得另外负担退货运费。
5. 新的退货政策会造成更大的损失，导致卖家必须提价去弥补新政策带来的损失
6. 有些卖家有自己的品牌网站和同时在其他电商平台销售（例如 eBay），但亚马逊的退货率是远远高过其他平台的，因为亚马逊的退货政策本来就对卖家不利，现在这个新政策又提升了买家的方便度，可能会造成买家滥用退货机制。
不过也有卖家表示能接受，所以具体还要看政策真正实施后的效果。
支持这项政策的卖家主要观点如下：
1. 如果收到退货发现是买家的问题，你可以向亚马逊提出申诉（Appeal），并且给亚马逊客服相关的证据，表示是买家的问题，要求退还不必要的支出。
2. 没有任何一条说，卖家必须因为买家乱选的退货理由，为买家支付运费和退款（但其实有，运费负担确实是看买家选择的退货原因，如果卖家不满只能靠事后申诉）
3. 没有强迫卖家必须全额退款和支付退货运费（亚马逊有条列出所有的退货原因，还有责任归属，如果是卖家的问题则卖家需要负担退货运费，相反地如果是买家的问题则买家需要负担退货运费，运费会在退款中扣除）。
4. 新退货政策不过就是说，如果有买家申请退货，亚马逊系统将会自动批准退货，根本没有说卖家必须负担退货运费。
5. 新的政策不过就是把哪一方该负担退货运费的问题往后移，如果是买家的问题，买家需要负担退货运费，那在从退款中扣除运费就可以。
6. 不管买家选择任何一个退货原因，虽然他们会先拿到预付标签（prepaid label），但最后还是可以从退款中扣除退货运费。
那么，如何避免被自动授权退货？
1、加入FBA，如果你使用FBA平台，那么退货和顾客服务将由亚马逊处理。
2、准确的产品描述和图片，消除客户对产品的心理预期不同而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。
3、谨慎地运输：精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。
最后这一政策从10月开始实施，意味着亚马逊可以通过“网络星期一”和其他重要的节日购物季推动这一退货流程发展，干匠建议自发货卖家们对此还要好好做准备与相关打算。
首先来看看新的退货政策是什么？
这是亚马逊针对从自己家里、车库、仓库里发货的卖家（即自发货）发出的邮件。邮件重要内容如下：
1. 亚马逊正在简化自发货卖家的退货过程，从2017年10月2号起，退货产品只要符合亚马逊政策就会自动授权，顾客能够通过Online Return Center马上打印预付退货标签。这意味着买家要退货之前不用再联系卖家，卖家也无法与消费者进行沟通。例如，如果消费者因为一个电子设备难用而退货，那么在被迫退款之前，卖家将无法提供任何帮助。
2. 亚马逊还引进了returnless refunds政策，以减少退货处理成本。就是说如果卖家选择了，就可以设置规则，自动退款，买家不需要将商品退还给你。干匠觉得这点只适合价值低的产品或者运费成本太高无法接受。这个新的规则喜忧参半，后续还要实践和观察。
3. 使用亚马逊“退货标签”的商家要向亚马逊缴纳费用——这也就是说该公司将强迫商家为他们不一定想要的一种服务买单。
4. 卖家必须在收到退货后的两个工作日内退款，如果没有退款，亚马逊会退款给卖家，费用将从你的卖家账号里扣除，这种情况下卖家就丧失了扣除restocking fee和最初派送时运费的机会。某些不符合预付退货运输的产品，卖家可以在8月31号之后，为你库存清单上的特殊产品请求豁免。具体是哪些产品，现在还没有确定。（此链接是对该政策具体细节更详细的解读http://app.cifnews.com/post/14097）。
这项新政策对中小卖家有哪些影响？
论坛上一些外国自发货卖家也愤怒了：
这位卖家表示：这是另一种买家欺诈卖家的方式，有些买家很快就会学会撒谎，获得钱货两收。干匠觉得肯定会有这样想法的买家，不过亚马逊对此也为卖家提供了方法，就是可以对退货问题申诉，但还是挺麻烦的。你们觉得呢？
这位卖家说：我们卖家不应该被迫接受支付退货运费，我们应该有自己的选择。这项政策正在被那些想要租用、试穿或者免费得到产品的买家滥用。许多退货要求“有缺陷”，现在，亚马逊想要把这种不公平的政策延伸到卖家的成交订单上。这真的说出了我们小卖家的痛点，出单本来不易，售后问题又变的这么棘手！
补充：对于退货费用哪方承担，根据亚马逊的政策解释，这要取决于退货的原因。例如，如果是因顾客方的错误退货（例如错下订单、有了更好的价格选择），你可以从退款中扣除退货费用，或者可以再加上重新上架费。但是，如果顾客说，是卖家错发产品或丢失了产品零件，那么卖家则必须支付退货运费。在这种情况下，你不能扣除原始运费或退货运费，并且必须向顾客提供全额退款。
不满此政策的卖家给出的理由大概如下：
1. 没有足够的处理时间，两天就要完成退款。
2. 有些商品因为运送损坏，我们可以立即的补发一个给买家解决问题，不需要退货给我们，这样的问题 100% 解决，只需要 3~4 天。但是现在的新政策自动批准退货退款，这样买家不但得退货给我们，还必须重新下单购买商品，而且预付标签（prepaid label）的运费通常是我们一般运费的 2~3 倍，造成了卖家不必要的负担，收到的退货也没办法在卖，而且买家收到新商品是 2个礼拜后。
3. 新的退货政策，让买家的退货流程更方便，会导致退货率的提升，因为轻易地就可以退货。
4. 自动授权系统可能会造成买家滥用，随便选择一个退货理由，把自己的错推到卖家身上，卖家就得另外负担退货运费。
5. 新的退货政策会造成更大的损失，导致卖家必须提价去弥补新政策带来的损失
6. 有些卖家有自己的品牌网站和同时在其他电商平台销售（例如 eBay），但亚马逊的退货率是远远高过其他平台的，因为亚马逊的退货政策本来就对卖家不利，现在这个新政策又提升了买家的方便度，可能会造成买家滥用退货机制。
不过也有卖家表示能接受，所以具体还要看政策真正实施后的效果。
支持这项政策的卖家主要观点如下：
1. 如果收到退货发现是买家的问题，你可以向亚马逊提出申诉（Appeal），并且给亚马逊客服相关的证据，表示是买家的问题，要求退还不必要的支出。
2. 没有任何一条说，卖家必须因为买家乱选的退货理由，为买家支付运费和退款（但其实有，运费负担确实是看买家选择的退货原因，如果卖家不满只能靠事后申诉）
3. 没有强迫卖家必须全额退款和支付退货运费（亚马逊有条列出所有的退货原因，还有责任归属，如果是卖家的问题则卖家需要负担退货运费，相反地如果是买家的问题则买家需要负担退货运费，运费会在退款中扣除）。
4. 新退货政策不过就是说，如果有买家申请退货，亚马逊系统将会自动批准退货，根本没有说卖家必须负担退货运费。
5. 新的政策不过就是把哪一方该负担退货运费的问题往后移，如果是买家的问题，买家需要负担退货运费，那在从退款中扣除运费就可以。
6. 不管买家选择任何一个退货原因，虽然他们会先拿到预付标签（prepaid label），但最后还是可以从退款中扣除退货运费。
那么，如何避免被自动授权退货？
1、加入FBA，如果你使用FBA平台，那么退货和顾客服务将由亚马逊处理。
2、准确的产品描述和图片，消除客户对产品的心理预期不同而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。
3、谨慎地运输：精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。
最后这一政策从10月开始实施，意味着亚马逊可以通过“网络星期一”和其他重要的节日购物季推动这一退货流程发展，干匠建议自发货卖家们对此还要好好做准备与相关打算。
