做推广居然不懂用户？这5种用户心理你必须了解

01 | 互惠心理

“互惠”指的是多方都从某件事或某种行为中获得了好处，如果仅仅一方获得利益，而其他方没有，那么平等条件下，获得利益的一方会产生一定程度的负罪感。

而这种用户心理经常出现在线下门店的销售当中：

一向以服务出名的海底LAO就是利用了用户的这种心理。海底LAO在门店外提供小零食和茶水，附赠美甲服务，在用餐时为用户提供无微不至的服务，临走了还会送一些小礼品，这就是它给用户的“好处”，用户拿到了“好处”，大部分都会产生“不好意思”的情绪，这份“不好意思”最终就会被转化成用户对海底捞这个品牌的好感，成为下次用户来海底捞的一种动力。

在网络营销中，这种心理同样也适用，比如说咱们客服在逼单之前，可以为用户提供一些贴心的服务，促使成单的同时，也能给用户留下好的印象；在进行群裂变的时候，这种心理发挥的效果更加明显。

要注意的是，在给予用户“好处”的时候，一定要注意适度和实用，不管是频繁交流还是发一些对用户来说不需要的“福利”，都很容易让用户感到反感。

02 | 种草心理

其实说到“种草”，它最早出现在美妆行业，从一开始跟着美妆博主的推荐进行种草到现在朋友推荐，从小红SHU到DOU音、KUAI手、B站、WEI信、WEI博……种草心理已经成为一种流行趋势。

这本质上就是一种模仿心理，人们总是比较信任可信赖的人的眼光。这种心理应该怎么样利用呢？下面我们从三个渠道来为你一一举例说明：

1.熟人口碑

在日常生活中人们经常会下意识地产生：亲友推荐=好用，这样的公式。出于对亲友强烈的信任，人们总是很容易被他们进行各种安利。所以，想要利用好种草心理，不妨从企业自有的老用户入手，维护好和他们的关系，提供老带新福利，让他们帮你在他们的朋友圈里进行宣传，一举多得。

2.意见领袖

为什么很多人都喜欢买自己偶像代言的产品？为什么DOU音、小红SHU、B站等等的平台上推荐产品的UP主越来越多？我更愿意称之为意见领袖的号召力。

B站上的美妆UP主“千户长生”凭借自己独特的个性，在B站上获得了百万的粉丝，而像他这样的美妆博主在各个平台上还有很多，他们对粉丝的号召力非常的强，转化率也相当的可观。

 

在进行网络营销的时候，借助他们的力量，见效是最快的方式之一，但是要注意成本也相对较高。

3.社群

在以前的文章里，我们也有讨论过社群营销：它的最大的优点就是：用户黏度高、意向明确。企业可以利用社交平台拉近与用户的距离，降低寻找意向客户的成本，在短时间内达到营销的目的的同时，还可以进行品牌形象的塑造。

03 | 薅羊毛心理

“占小便宜”的心态，大家都有，在看到“促销”、“优惠”、“降价”这样的词汇时，总是会被吸引。喜欢占商家的便宜，这就是“薅羊毛”心理的本质。

在WEI博上经常会刷到各种各样的“漏洞JUAN”、“YOU惠券”、“内部YOU惠”，其实这些“券”都是营销的一种手段。有些商家为了在季末冲击销量，会选择降价的策略，但与超市的促销不同的是，他们雇佣让第三方的人来帮助他们进行宣传，以此来降低消费者的警戒心，让消费者产生“确实”“薅了羊毛”的感觉。

提醒大家一下，在选择这种方式的时候，要注意利润的控制。

04 | 社会认同原则

人都有一种从众的心理，大家都说好的东西，那它一定是质量不错的，这样的信赖感往往都是在不知不觉间就建立了起来的，这也是口碑营销中最常用也是最见效的一种手段。

为什么大家都喜欢“凑热闹”？一方面是出于好奇心：大家喜欢的东西，到底有多好，我想试一试；另一方面是不想落后于人：大家都在用，那我也得用。

在实际营销中，我们也经常能看到“亿万中国人都选择的xxx”、“好评率99.9%，xxx”、“听课的人都xxx”等等这样的宣传语，商家通过营造和炒作自己的产品多么“火”、多么受欢迎，来吸引消费者。

比如说在MEI年达的广告里，我们能看见基本上大家手上都有一瓶MEI年达，在卖儿童牛奶的广告里，所有的小朋友在羡慕喝着牛奶的孩子等等，这种方式，我们在很多产品的广告中也都能看到。

 

不过要注意不能过度宣传，现在消费者也见惯了这种方式，我们想要达到一个好的效果，可以结合一下产品的特点，让消费者看到“热闹”的同时。也看到品牌的态度。

05 | 微标签策略

和从事营销行业的小伙伴进行沟通的时候，经常能听到他们抱怨：市场上同类的商品太多了，每天都在愁怎么做出差异化的营销方案。

确实想要在产品同质化普遍化的今天做出与众不同的东西，太难了。在你绞尽脑汁也想不出来有创意的营销方案的时候，不妨试试微标签策略。

消费者在选择产品的时候，经常会被产品的某个特质所吸引，从而在众多选项中选择这个标签独特的产品，这也是比较常见的一种用户心理。

比如说，提到“有点甜”的矿泉水就会想到NONG夫山泉，提到“怕上火”，就会了立马想起WANG老吉……你看，市场上的矿泉水和凉茶产品不在少数，但是一冠上与众不同的“微标签”之后，是不是立马就脱颖而出了呢？

所以我们在写创意的时候可以通过打造与他人重合度较小的“微标签”，来突出我们品牌产品的特点和优势，形成差异化，吸引消费者。