2020-11-25 16:39:25
01
超级猩猩抗疫战，决策前做足极限推演
2020年，疫情之下，健身行业发生了巨大的洗牌。虽然居民的运动健身意识已经觉醒，但依然超过3000家健身房倒闭，而疫情导致的长时间停工，更是让整个行业的教练流失率接近30%。
武汉封城后，超级猩猩创始人跳跳立刻做出了反应，带着核心团队与财务一起开了一个会。大家研究和预判全国会不会封城，如果全国封城3个月，超级猩猩会怎么办？如果封城6个月怎么应对？如果封城更久超级猩猩又怎么办？在做了各种情况下的极限推演后，跳跳和团队得出一个好消息——超级猩猩账面上有足够的现金流面对困难，能支撑的时间会足够久。
△暂停键下的超级猩猩
在超级猩猩测算下，一个人在一线城市一个月生活费可能要在6千元左右，像北京、上海这样的城市生活成本会更高。如果停工的话，教练生活质量肯定会受到挑战。超级猩猩管理层果断做出了一个决定，临时为教练提供1万无息借款。
带着忐忑的跳跳召开了股东会，将超级猩猩的借款方案提了出来。可是让跳跳意外的是，股东会仅仅持续了一两分钟就结束了。股东们相信跳跳，也相信教练是超级猩猩的核心力量，散财容易，聚人难。面对突如其来的变化，公司要做的就是不惜一切代价留着这些核心，并保证他们的生活水准，才能为后续的强力回弹准备好强大的力量储备。
“要么酷，要么死”，这是超级猩猩公司内部的座右铭。在跳跳看来，健身行业并没有进入的壁垒，要向力争上游，就一定需要有强悍的执行力，永远将用户放到第一位。因此面对疫情超级猩猩并没有选择退缩，他们坚信，只要有用户在，需求在，他们就绝不该退缩。管控结束后，超级猩猩113家门店复工复产率为100%。
△步履不停
在这场硬仗面前，这家年轻的公司和这群年轻人，没有选择退缩，甚至被行业普遍理解和接纳的适度的战略收缩和撤退。他们表现出了超强的战略定力。而这种勇气，又不是简单的颟顸，而是根植于对自己所掌握的资源的极限推演，以及对健身需求的信仰。
02
人才轮岗，每个“猩猩”都有自己的窝
超级猩猩是一个基于人的公司，包括后端支持员工、前端的教练，每个人都是超级猩猩的宝贵资产。
对于后端支持员工，有轮岗的选择，在这个过程中，员工可以找到自己喜欢的岗位；另一方面，公司也会主动去寻找每一位员工的发光点，并且支持他去做最适合的岗位。如果找到适合的岗位，公司也会花费时间和精力来培养员工，并且已经有很多成功转岗的员工。
教练是超级猩猩的核心。在以往，教练作为新兴的行业，加上入门门槛的问题，会影响这个行业的社会评价。超级猩猩的出现，为这个行业带来了不一样的社会关注度，并且大大提高了教练的收入和地位。在超级猩猩6G教练价值体系中，一位排名居中的教练，每月上课量100节，收入能到两万元。在这几年，教练行业和游戏职业选手一样，用自己的实力刷新了大众的认知，并且受到了认可，并且超级猩猩教练全职加兼职也已经发展到800名。
人才的培养在过去现在和未来都是超级猩猩最关注的，将教练当做行业的“超级猩猩”，制定了一套教练培训成长体系：
- 猩开始：两年前超级猩猩开展了超猩学院，针对零基础爱好者、新人团课教练、多技能成熟团教练展开培训，已经培训了213位教练；
- 猩发展：这个过程，与用户近距离接触的教练，将会积累丰富的经验。超级猩猩同样提供了围绕用户的培训和考核体系，为教练进一步提升提供了通道；
- 猩卓越：对于通过考核的优质教练，有三条发展道路可选，培训师（负责培训）、厂牌主理(产品研发发行）和酋长（多家门店的管理）。
△教练职业发展地图
然而这并不是超级猩猩的全部关怀，教练作为一个高强度运动行业，很容易会造成劳动损伤。超级猩猩从运动损伤的前中后都做了应对政策，首先在培训的时候会着重强调保持健康的重要性和规范；而后与康复机构合作为教练提供康复项目；如果受伤康复后，会为教练提供强度更低的私教课，保证教练的收入和身体健康，超级猩猩在北京已经出现了一个受伤后转岗到私教的案例。
在身体、精神和物质上的高度关注，调动了健身教练的积极性，并且大大提高了教练对公司的高度认可。2018年之前，超级猩猩教练流失率为0，到2020年，流失率也仅仅为2%。
△超级猩猩流失率
03
用户体验为先，流程持续优化
作为一个以人为核心的公司，绝对绕不开的就是用户，如何提高用户的体验和满意率是这些年超级猩猩一直在努力的事情。
首先是单次课形式，对很多人来说，健身往往是一时兴起，坚持下来非常不容易，贸然选择包月或者包年的形式可能会造成资金浪费，而且会影响他们后续对健身的评价。超级猩猩选择了按次付费，如果发现坚持不了，并且可以在一定时间内退款。这就极大地减低了用户健身的心理负担，反而能吸引更多的用户参与进来，收获意外的惊喜。
△超级猩猩健身
小王是超级猩猩的忠实用户，已经去超级猩猩三年，每周都会去两次。超级猩猩对于她的吸引力在于按次付费和高质量的教练。与按年付费的方式对比，去一次花一次钱，更吸引她。
健身本质上是一件反人性的事情，作为一个健身爱好者，大H在某段时间内曾热衷居家健身，可是三个月后便坚持不下去了。之后和同事一起去健身房，坚持了半年，正是在这种陪伴下逐渐喜欢上了健身。健身过程中，一个人所需要的及时的正向反馈，其实是非常迫切的。超级猩猩的高明之处在于，这种基于社交的新零售健身模式，不仅仅解决了按频需求问题，而且打通了用户与教练、用户与用户之间的社交关系，让大家及时获得来自健身的满足感和成就感，从而绑定用户。
外界对于超级猩猩调整课时费标准是否本意是用取消底薪来降低成本这一做法各有解读。跳跳回应，6G教练价值评估体系当中最重要的指标是品牌复购率，超级猩猩用它取代过去满员率及个人复购率的评估。每一个教练员可以关注每一节课每一个真真实实的用户。对用户的体验的交付，最大程度决定了用户在短时间之内还有多大的意愿回到超级猩猩来上课。
发现了这个重要评估指标之后，超级猩猩启动了代号为“猩球崛起”的超级猩猩组织变革。变革第一个月，测算显示46.8%的教练收入平均上涨3268元，最高涨幅达120%。总体的课时费包没有变化。跳跳还提到超级猩猩仍维持着保底工资机制。如果发生极端情况，教练员即使在无法工作的情况下，公司也会发放保底工资。
此次变革更关注教练价值的正向循环，如果所有的人都围绕着为用户创造价值，让用户有更好的体验，所有的教练员的用户品牌复购率都非常高。就能达到用户赢，员工赢，公司赢的三赢结果。
△运动需求
虽然在人才上的投入让超级猩猩进一步的扩大放缓，但跳跳正是基于人才快速完成“猩球崛起”。人才的价值和能量，在这场疫情后的绝地反击中已经得到应征，今后也一定会释放和发挥出更大的威力。在深潜atom和跳跳对话中，她说超级猩猩并不会画圈，资金已经备好，最终超级猩猩发展成什么样，她自己也无法预测。
根据《2019中国健身行业数据报告》显示，中国有近6812万健身会员，人数已经高居世界第一。并且会员数量依然在快速提升。这个健身这个赛道上，只要超级猩猩能持久地拼下去，“超级猩猩们”只要咬定青山不放松，就能跑的越来越轻松。
