2019-06-11 13:31:32
随着物质文明的提升,大众对精神文明建设需求急剧增加。教育培训机构纷纷涌入市场,早教培训、12k课程培优、家教平台、学生兴趣培训、成人教育、语言机构、考试通过班、各类职业培训班等数不胜数。
但不管是哪一个教育培训机构,它们都面临着同样的行业痛点。
1. 招生难、竞争大
确实,人们各有所需,想要出国留学苦于雅思分数不够的同学急需一个学习语言的平台;想要跳槽换工作的急需一个职业培训课程;孩子上课没有学习的热情,家长急需一个能带动孩子学习积极性的老师……但如何接触到这些有着明显学习需求的人,并且说服他们报名上课呢?这可以说是让每个培训机构负责人“才下眉头,又上心头”的难题。
2. 销售成本高、人员流失大
除了网络推广和地面推广,电话营销也是培训机构接触意向客户的重要途径之一。但往往从各种渠道拿来的电话信息庞大纷杂,电销人员一天最多也只能打200左右的电话,时间成本和人力成本消耗大,导致了在还没有成单之前就投入大量人力物力,增加了企业风险和各部门的压力。
3. 顾问老师专业程度不高,服务质量层次不齐
情绪好坏都是人性,事实就是人类永远摆脱不了主观、情绪化、易受外界影响、稳定性差等特征。而客户在选择教育培训机构时,看中的都是其专业性和服务水平。承担起和家长或学员联系的顾问老师们的培训工作耗时长,效果难以保证成了破坏培训机构口碑和形象的源头问题。
现如今,教育机构纷纷抓住智能时代的红利,懂得利用技术来为销售和客服赋能。其中,外呼机器人和销冠智能教练都为大型教育机构采用,体会到了人工智能和大数据技术的优势效果,直接解决了上述三大难题。
客知音外呼机器人:
1. 外呼筛选生源,成本低,效率高
一方外呼机器人一年只需1万左右,一年365天24小时随时待命。日均可呼出800-1000通,是普通销售人员的4到5倍。
2. 管理方便,无需培训
客知音外呼机器人提供稳定的通信线路,以及专业CRM的对接规范管理。自动完成意向客户的筛选和标记,还能实时微信公众号提醒,方便高效统一。
3. 保证服务热情、质量统一
外呼机器人永远保证100%的热情和友好态度,按照流程实行规模化操作,直接避免了客服情绪影响下的人员纠纷,提高客户服务满意度。
不同于市场上大多数其他外呼机器人使用阿里、科大等第三方ASR引擎,客知音拥有自主研发的语音识别引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企业私有化或半私有化部署,并且拥有丰富的教育服务数据,可以针对教育这一领域专门实行话术优化和大数据分析,成为教育行业人工智能专家!
客知音外呼机器人在教育培训机构有哪些应用呢?
1. 告知免费体验课,高效低成本获取高意向客户
“提供免费的体验课”是赢得客户的一大有效战术,但这需要大量电销人员,即教育培训行业里的课程顾问向大量意向客户打电话告知这个活动,人工成本大、效率低不说,也浪费宝贵的时间,将战线拖长。
客知音电话机器人则不然,只需将要拨打的名单一键导入系统,选择好时间自动拨出。真人语音让人无法判别真假,精准的语音识别和语义理解准确筛选出想要参加体验课的用户。并自动将数据发送到微信实时提醒,也可以在后台直接导出所有意向客户进行进一步联系。
2. 课前暖心提醒,提高了体验课出席率
筛选下来有意向参加体验课的用户更为可贵,但他们也有可能不小心遗忘而没有赴约。
如果在体验课前有热情甜美的声音提醒他们参加体验课的时间和地点、老师和主要课程安排、交通状况等,嘱咐一句“注意安全,到时候见”,恐怕客户们都会被这样体贴的服务感动到,不但提高了体验课出席率,一开始也增加了客户对机构的好感和信任。
客知音电话机器人有着丰富的教育行业服务经验,经统计发现,有节奏的提醒上试听课,提高销售线索转化率17%。
除了提醒之外,机器人还可以确定客户是否具备上课条件,指导客户下载安装相应的软件,
无法上课时能够流畅地指导客户改期。外呼机器人减少90%的人力,可以让课程顾问老师们聚焦到更有效的客户服务。
3. 课后及时跟进,促成意向客户购买行为
体验课后的及时跟进不但是促成意向客户购买行为的关键一步,也是搜集真实客户体验反馈的高效渠道。
课程顾问老师们往往事情太多而遗忘了课后及时和学员们沟通,在转化前最后一步丢失用户着实是费钱费力的不理智之举。
客知音电话机器人恰恰解决了这个问题。及时在上课后电话询问用户感受和反馈,不但避免了用户隔得久了有所遗忘,同时也给他们留下更深刻的印象。即使学员体验课当时的感受平淡,或者有不满意的地方,也会对机构虚心改进的态度抱有好感。
教育培训机构只有抓住人工智能时代的钥匙,才能开启互联网教育行业持续发展的大门。客知音外呼机器人和销冠智能教练正是教育培训企业所需要的人工智能工具,利用人工智能和大数据技术为销售和客服赋能,提高学员报名率和学员服务满意度,为教育培训企业降本增效,打造服务更专业、更贴心的口碑。
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,是国内先进销售对话智能分析系统。拥有独立自主的语音识别引擎技术,目前公司主营产品为:语音识别引擎、销冠AI教练、外呼机器人、智能语音质检。外呼机器人:在垂直和封闭的对话场景中完全取代人工,大幅度地降低成本,提高效率。销冠AI教练:产品可以在销售代表给客户打电话的过程中,实时地在屏幕上给出提示。这些提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等。这样人机协作的产品形态,适用于比较复杂和开放的对话场景,可以大大降低新人入职的时间,提高工作效率。
