2019-07-26 11:21:43
很多销售员听到客户说这些话，头就开始痛了——
“行，我知道了，但我还是再去其他店看看吧!”
“你的品牌多少年了?我怎么没听说过。”
“我是老顾客了，没有优惠吗?”
“太贵了，能便宜点么?”
“你们的产品万一出问题了那怎么办?”
虽然很多销售员都能在第一时间给出答案，
但是却有超过90%的销售员答不好!
面对客户提出的这些问题，
优秀的销售员自有一套巧妙的话术!
1
我知道了，我先去其他店看看吧!
如果客户这样说
销售员不能不让客户货比三家
但这样
客户回头的可能性太小
正确方式：
问出顾客真实原因，再努力一把
对：先生/小姐，我相信这是您的慎重选择，只是，我想知道您再看看的真实原因是什么呢?我怕我有解释不到的地方，是价格，质量，还是---(停顿，让客户接下去)
错：先生/小姐，货比三家也是对的，您可以去比比，如果觉得我家的更好，到时候再回来找我。
2
你的品牌多少年了?我怎么没听说过。
如果客户问这种问题
不能一直跟客户纠结这个问题
正确方式：
一句话直接带过去
对：“那您什么时候注意到我们品牌的?”
“今天刚注意到的。”
“那太好了，您正好了解一下我们”
错：我们这么大的品牌你都没有听说过?
可能您逛街的时候没留意吧。
你没听说过的牌子多了---
3
我是老顾客了，没有优惠吗?
当老顾客提出要优惠的时候
我们不能直接拒绝
因为
之所以成为老顾客
绝对不是因为你的东西便宜才一次次来买的
正确方式：
要给老顾客留面子，让他感受到你的诚意
对：感谢您一直以来对我的照顾，能结识您这样的朋友我很高兴，只是我确实没有这么大的权力，要不你下次来有赠品的话，我申请一下，提前给您预留一份!
错：您是老顾客，就应该知道我们一直不打折的!
知道您是老顾客，给您报的就是低价!
您是老顾客，我都没给您多报价!
4
太贵了，能便宜点么?
如果客户这样问，我们不能直接拒绝。
强烈的拒绝会让客户对你有强烈的反感!
正确方式：
以“多”取“少”
对：这产品很实惠，就当您多抽了两包烟吧!
这护肤品很实惠，就当您多去了两次美容院吧~
错：这东西不贵，您少抽两包烟就够了。
这东西不贵，您少化两次妆就够了。
少去打两次麻将就行啦--
5
你们的产品万一出问题了那怎么办?
面对这个问题，很多销售员都觉得很好回答
其实，还有更好的答案，能增进与用户的感情同时推销自己的产品
正确方式：
问客户是不是有过不好的体验
对：先生/小姐，您是不是以前买过质量不是很好的产品啊?有—继续问”是什么产品呢”勾起客户的倾诉欲
没有—夸对方眼光好，然后诉说自己购买产品时不好的经历
错：我们的产品质量不会有问题，我们是大品牌，全国有很多家专卖店，万一有问题，我们三包，六年包换，十年保修~
针对上述常见的5个客户提问
不同的销售员有不同的回答
但最基本的是
能引起共鸣，使客户感到愉悦的回答
才更让客户接受
作者：玄讯
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