2017-11-30 20:51:14
据淘宝的有关数据显示，大部分的用户在淘宝上闲逛时，他们的重要动作就是浏览信息、查找宝贝。于是淘宝网上的活动、促销、推广信息的触达机会和关注度会更高，而且一般情况下，在淘宝提供的购物推荐信息中，口碑是人们最关注的决定因素。
买家在购买宝贝时，产品的评价、口碑是影响决定的重要因素，同时产品的详细描述、店铺的信誉、服务，以及服务、售后和促销活动都是影响买家购买的因素。而且，不同类型的消费者所看中的点也不一样。
1.理智型消费者会因为宝贝评价好、店铺口碑高而购买。
那么如何提升店铺的评价和口碑呢？
【中差评提醒】如果您收到了中差评，千牛会有个小弹窗提醒，但是并不明显，很容易被忽略，所以很多卖家很多时候都不知道自己收到了中差评，从而错失了让买家及时修改中差评的机会。这个时候，你需要的就是“中差评提醒”功能，“红牛店长”掌柜预警厉害了~你收到中差评后，系统会自动给你发一条短信到你的手机上，你可以在第一时间知道，然后及时去联系买家修改中差评。
【在售前售中售后的各个环节，关怀买家，提升服务】红牛店长强大的“订单关怀”功能，比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评~
2.冲动型消费者会因为宝贝描述好、款式新颖而购买
那卖家就要多在宝贝的选款和详情页上花心思了，选款之前可以先测一下款。比如针对会员内做个优惠活动，刺激购买，观察款式的销量和反馈数据再决定主推款。详情页的描述主要是图片和文案。图片可以用红牛店长海报装修，众多节日大促主题，丰富模板满足您的需求。文案可以参考同行做的好的大卖家，多学习总结，应用到自己店铺的宝贝。
3.时尚个性型消费者在购买时会受店铺销量、卖家态度、服务等影响
销量受影响的因素比较多。从款式到销售到推广到店铺装修到售后都和销量有着分不开的关系。卖家态度和服务，要对客服有一个良好的培训。这里给大家附一下客服话术模版
4.而奢侈享受型消费者则会受店铺的装修、格调、品牌所主导。
店铺要有自己的风格和固定的消费人群，不要轻易更改或被其它店铺影响，树立品牌意识。
母婴用品与箱包用品等类目的常购用户多是因为宝贝描述这个细致而购买；项链等饰品类目则是因为店铺款式多，而且有促销而购买；化妆品则是因为产品评价好；家电、电脑等贵重物品的类目则更多是因为卖家服务质量好而购买。
不同的产品有不同的策略，对症下药，经验技巧是一方面，但一个店铺的成功绝对是跟卖家自己的努力分不开的。
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