关于奥兰熊科技中心

激发每一个孩子的学习能力

综合运用乐高积木搭建设备，结合“SESVA”深度学习指导法和Scratch、Python编程语言，逐步提升孩子STEAM素养，优化学习能力，着力搭建集科技实践活动、国内外权威机器人大赛、冬夏夏令营游学为一体的青少年科学素质培养平台。

奥兰雄科技中心是孩子们展示想象力、创造力和合作能力的开放空间，激发他们的学习乐趣和获取新知识的能力。目前已成为中国家长和孩子校外教育的理想选择。

运用标准化经营管理体系后，奥兰熊高速发展

我们2015年用的是学校管家，是比较早的用户。经过多年的使用，我认为学校的管家制度有这两个优点：

1、自由开放，适配所有类型的机构

学校管家是一个相对开放的系统，它的功能、权限、配置都被细分成非常细的粒度，可以自由设置。

这意味着该系统具有很高的灵活性，可以适应不同类型的机构。

例如，在计费部分，学校管家有多种方式：

按期缴纳文化课——节；每月为——个托管班和家庭作业辅导班计费；

按天收费——艺术考试和健身课；长期计费——一对一文化或素质培训。

例如，在设置类时，也有许多适应模式：

——班文化课组织；随时轮班——机器人等素质训练。

机构在使用数字系统时，经常会遇到“削足适履”的问题。然而，通过使用学校管理人员，机构可以根据他们的需求进行定制，并具有高度的自由度。

2、逻辑精密，环环相扣，完整串联

我认为教学和培训业务非常复杂。从报名到交付培训服务，时间跨度长，系统链条长，业务中会有很多关键节点。但是，如果其中一个做得不好，就会对整个业务产生影响。

学校管家将每一个关键节点、每一个环节的业务链带入系统，并智能串联。通过实时反馈的数据，学校不断迭代，让学校的管理和运营高速运转。

比如学生出勤是一个关键节点，同时又与家校串联沟通，反过来又影响到费用的续费。

学校管家通过考勤统计、积分管理、教案云、师生信、网报商城，将这一业务流程串联起来，形成一套完整的解决方案。

从学校管家，我们总结了12个报表，34个不同岗位的关键节点，从而完成了学校的标准化管理体系。

通过这个系统，我们在过去的6年里发展了10所直属学校和29所附属学校。

据统计，每一所新开办的学校都能在3个月到6个月左右的时间里走上营收的正轨，这让我们团队非常受鼓舞。

用好校管家系统，需注意这4点

如前所述，校园形成标准化管理体系的快捷方式之一是利用好学校管家制度。

虽然我们现在用的是666，但其实在使用初期，我们也经历过一个“自相残杀”的时期，甚至有一段时间，我们几乎抛弃了学校的管家。

和其他校长沟通后发现，很多机构都经历过这样的困惑，这并不是因为学校的管家制度有问题。

我总结了一下，大多是由以下4种原因造成的：

1、没有梳理清楚学校经营管理的底层逻辑

这里的逻辑主要分为2条线，一是前面说到的业务逻辑，即关键节点形成各个环节的完整闭环，最后串联成一整套业务链条。

这条业务逻辑，管理者在早期就必须梳理出来。如果不知道如何下手，可以仔细研究校管家的功能。

比如我们在研究中发现，校管家有学员未出勤也可计课时的功能，于是就思考，为什么会有这样的设置？

后来想到了，因为出勤频率和学习效果、续费息息相关。

于是，后续我们规定，在奥兰熊，孩子们不出勤也会扣课，学校后期发放补课券来补课，以此催促家长提醒学员按时上课，保证学习效果，从而提升续费率和转介绍率。

二是需要有专人专岗去盯着这些业务节点，制定管理考核标准，并不断复盘、优化。

比如在销售转化这个业务流中，我们会设置培训师岗位，通过校管家的800呼功能，去监听销售们的电话录音，跟进转化全流程，及时指导、干预。

同时阶段性做复盘分析，总结出优秀案例，输出给团队，从整体上提升转化率。

2、功能孤立操作，没有与其它环节串联起来

学校的经营管理是环环相扣的，同理，校管家系统的操作也须如此。

而之前我们着重于一些单一功能上的操作，没有与其它环节串联起来，形成整个体系。

比如师生信中的家长分享评价、家长回评功能，之前我们只是呆板地让家长这么做（效果并不理想），而没有想过结合系统中的其它版块来反向刺激，比如可以利用积分奖励、老师相关数据的绩效考核来一起促成此事。

如此操作下来之后，不但本数据提升了，续费率、转介绍率也同步提升。目前，奥兰熊的转介绍率已达30%。

3、系统功能设置不清楚

管理员需根据学校所在行业的特性、学校架构、实际业务场景、管理规范等，把各个功能设置得清楚、明了，方便后续人员的操作。

比如我们在权限设置上，会把与各岗位员工不相关的功能全部关闭，展示给他们的都是能用到的功能，这样一来，减少了员工疑惑，也免去了大家的沟通、学习成本；

又比如拥有多个课程体系的学校，就需要把每种课程的收费方式都设置出来，方便前台人员收费；

还有很多细小的设置，从去年开始，奥兰熊也在使用教案云，该功能让各分校统一教案之余，也方便督学监管每一名老师的上课质量。每上完一节课后，我们要求老师把对这节课的反思、改进心得上传至教案云，所以，管理员需要在其中分类建好文件夹，方便他们上传。

4、没有完整、及时地录入系统

以前，我们经常会吐槽，怎么系统中的数据和实际结果有很大出入？后来才发现，原来很多时候，员工没有及时录入系统，或者只会把有效的信息录入其中。

比如在联系意向客户时，顾问只会把接了电话的意向客户录入其中，这就导致转化漏洞中的一个环节出现数据偏差，对我们后续的决策会产生影响。

后来我们要求，大家不管接收到什么信息，无论有效还是无效，通通第一时间录入系统。

以上是我们用校管家初期，踩过的4个坑，希望其他学校引以为戒。

对于学校运营，校管家最大的功用在于这2点

我有10年的教培从业经验，我觉得校管家对于管理者来说，能解决2个棘手问题：

1、呈现细节。

在管理多人、多家分校时，管理者往往没办法追踪到每个人的工作细节，但校管家事无巨细的数据反馈，能实时把细节呈现出来。

比如在转化环节，我们会抓销售的数据，若未达标，则说明销售工作没有到位。

2、解决问题的思路。

有了细节数据对比，可以在未达标的环节进行溯源，发现问题后，解决问题也就好办了。

我们会制定计划组，进行测试后，看哪一种方案能让数据达标。

比如在招生渠道效果监测环节，我们会不断总结性价比最高的渠道，这样一来，每月大约能节约25%的推广费用。

在家校点评环节，很多老师都不知道该如何评价学员，我们通过查看优秀老师的评价案例，总结出了一套标准的模板：

1）介绍这节课的各个环节，孩子做了什么，表现怎么样；

2）待提高的地方；

3）本次课程的学习目的。

基于此，老师们的评价质量大大提升，家长的回评积极性也更高了。

希望更多学校借助校管家这样的数字化系统，快速搭建自己的标准化经营管理体系，在发展航道上稳健前进。