2021-08-10 14:38:56
苹果需求的一些呼叫中心业务，外包给了位于哥伦比亚的呼叫中心服务公司 Teleperformance。该公司现在已经有 6 名员工辞职，辞职的员工声称他们的合同已经被修改，允许该公司对他们进行家庭监控。
据媒体 NBC 报道，在新冠病毒疫情大流行期间，呼叫中心的一些工作人员被迫接受家庭监视。据称，Teleperformance 公司强迫一些员工签订新合同，如果员工不接受新合同条款而拒绝签署新合同，他们将面临报复或丧失工作。
一名员工说，她在 3 月份签署了这样的新合同，新合同文本中包括必须接受家庭监控内容。不过她说，截止目前该公司还没有给她安装任何监控设备。
“新合同允许对我们的行为进行持续的监视，也允许对我们的家人进行监控，”一名位于哥伦比亚首都波哥大的员工私下向媒体表示，“我觉得这真的很糟糕。我们不是在办公室里工作，我是在我的卧室里工作。我不想在卧室里有摄像头对着我。”
Teleperformance 公司发言人马克?法伊弗（Mark Pfeiffer）表示，“就员工和客户而言，我们正在不断寻求提高 Teleperformance 哥伦比亚呼叫中心体验的方法，隐私和尊重是我们所做每件事情中所考虑的关键因素。”
苹果公司发言人尼克?莱希（Nick Leahy）表示，“我们禁止我们的供应商利用视频或摄像方式来实施监控行为，并已确认 Teleperformance 不会对任何与苹果公司合作的团队使用视频监控。”这位发言人说，苹果今年对哥伦比亚的 Teleperformance 公司进行了审查，没有发现任何“违反我们严格标准的越界行为”。
莱希还表示，“我们将对所有相关指控展开调查，并将继续确保我们供应链上的每个员工都能够保持尊严和得到尊重。”
最近，苹果在将其业务外包给其它公司一事上出现了一些问题，并且引发指责。例如，苹果的维修业务外包合作厂商 CSAT Solutions，被员工称作是一家“血汗工厂”。据投诉，该厂商雇用的员工薪水低、工作时间长、工作环境恶劣。
接受采访的 CSAT Solutions 员工表示，苹果知道这里工作条件很差这件事情。但苹果就这里员工投诉一事发表的声明却称，该厂商接受定期检查，苹果的合作伙伴会遵守行业最高标准。
