2021-11-14 08:34:59
一、感同身受
1)我能理解；
2)我完全理解你的心情；
3)我理解你为什么生气。如果你是我，我也会有同样的感觉。
4)请不要担心，我完全理解您的心情，我们会尽力为您解决；
5)如果我和你遇到这么多麻烦，那一定是你现在的心情；
6)这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吗？
7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我会觉得很委屈。
8)我完全理解你的感受，请放心，我们会查清楚并给你一个满意的答复；
9)我真的理解，请放心，我们一定会查出来给你回复；
10)“我能听到你在担心”“我感觉你在担心”“我能理解你在生气。让我给你其他建议。你喜欢吗？”“我能感受到你的失望，我能帮你的是……”“我能感觉到，XXX的情况和业务给你带来了不必要的麻烦；
二、被重视
18)先生，您是我们* *年的客户；
19)你们是长期支持我们的老客户；
你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。抱歉，我们为这样的错误感到抱歉。
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让你感觉不好。我店非常重视顾客的意见，您所说的我们会尽快向相关部门汇报，以便改进。
三、用“我”代替“您”
你把我弄糊涂了——我不太明白。你能再重复一遍你的问题吗？
23)你犯了一个错误——(用)我想我们的交流可能有误会；
24)我已经说得很清楚了——可能我没有解释清楚，让你误会了；
25)你明白吗？-(替换为)我的解释你明白了吗？
26)啊，你说什么？对不起，我没听清楚。请你再说一遍好吗？
我建议你需要-(替换)./你认为有可能吗.
四、站在客户角度说话
28)这主要是为了保护你的利益；
29)如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益是很没有保障的；
我知道你会理解的。这是为了保证对我们店和你一样重要的忠实顾客的权益。
五、怎样的嘴巴才最甜
31)很抱歉打扰你；
32)非常感谢您的好建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们会不断进步；
33)(当客户不满意但不追求时)感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
先生，你是我们的老客户。当然，我们不能辜负你的信任.
事实上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会把你说的话记录下来反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次发生.
36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；
37)解决这个问题后，请随意使用！
38)感谢您对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们！
39)感谢您监督我们的服务，这将使我们做得更好；
40)感谢您对我店的支持。您的反馈建议将成为我店未来改进的重要参考。
41)感谢您的反馈。我们将加强岗位培训，欢迎您随时监督我们的工作。
42)感谢您的反馈。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了XX，我们还提供其他渠道。我们也希望你能给我们提供更好的建议。
43)针对您刚才反映的情况，我店会持续改进，希望改进后给您带来更好的服务；
很抱歉让你感到如此困惑和愤怒。
45)非常感谢您的关心和支持，我们会尽快完善；
你的建议很好，我非常同意；
非常感谢你的宝贵建议。有你这样的顾客是我们店的荣幸！
六、拒绝的艺术
48) *小姐，我能相当理解你的想法，但很抱歉我们暂时不能满足你的具体要求。我先把你的情况反馈给相关部门，核实后再联系你，好吗？
你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。
50)虽然目前我们不能立即处理或解决这件事，但我能做的是.
51)感谢您的支持！请关注未来的优惠活动；
52)先生/小姐，感谢您对我们XX活动的关注。目前，我们还没有收到最新的通知.或者以后咨询我们；
非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后注意。
非常感谢您的反馈，先生/女士。我们将尽最大努力改善这方面。
问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解!
七、缩短通话
57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
八、如何让客户“等”
59) 不好意思，担误您的时间了;
60) “等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””;
62) 请您稍等片刻，马上就好;
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64) 感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;
68) 先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;
70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十、其它
73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?;
78) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;
79) 感谢您的建议;
80) 非常感谢您的耐心等待;
81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83) 谢谢，这是我们应该做的;
84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;
85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;
87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;
88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
90) 祝您生活愉快!
91) 祝您中大奖!
92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;
93) 祝您生意兴隆!
94) 希望下次有机会再为您服务!
95) 请路上小心;
96) 祝您一路顺风;
97) 天气转凉了，记得加衣保暖;
98) 今天下雨，出门请记得带伞;
99) 祝您周末愉快!
100) 祝您旅途愉快!
