企业危机公关的价值与意义探讨

来源：公关之家      作者：小5

“祸兮福所倚，福兮祸所伏”，凡事皆有正反两面。孤阴不生，孤阳不长。

很多时候，企业出现问题，在当事人眼里，这或许就是天大的祸事；但对那些深喑福祸相依之人眼里，在负面祸事的表象下，或许隐藏着对企业发展大有益处的福分。

小时候，我们常会听到父母长辈我们说这样的一句话：“磕磕绊绊，孩子才能够长大成人”，企业同样也需要在一次次逆境之中吸取成长的经验，损有余而补不足，方可肆意生长。

脱掉它“苦难”的外衣，才能够明确公关的价值与意义。

企业在产生困境的时候，很多企业第一时间想的都是 如何去化解。因为在他们眼里危机公关的作用就是帮助企业解决问题。这种说法本没有错，但根据企业具体应对策略的不同，公关实际所能起到的效果也会产生差异，最终显现出来的危机公关价值，也会呈现不同梯度的变化。

因此，我们不难发现，危机公关的价值体现如何，策划人的策略制定和具体实际操作都至关重要。

我们根据公关价值不同体现层面，来逐层分析一下客观上，危机公关之于企业的价值体现及危机公关的意义所在。

一、危机公关的价值：客观价值体现

从作用结果分析，其价值主要可以分为三类：解决问题、减少损失、转危为机。在这三层递进关系下，它关对于企业的作用，也在发生着不一样的变化。

1、解决问题型：以化解问题为根本价值

解决问题，是所有公关人对危机公关作用的基础认识，同样这也是它对于企业的最核心价值体现所在。

当然根据引发企业出现困境性质的不同，有些问题是无法公关的，笔者在此前的文章中已有分析，在此就不多加赘述。

首先，解决问题型的公关策略，其第一条价值就是帮助企业解决眼前的问题。

其次，就是维持内部结构的稳定。事件爆发的时候，很多企业都处于六神无主的状态，公关团队此时就如同企业在黑暗中的明灯。只要有相应的公关应对策略出来，企业内部结果相对而言将会保持稳定。

最后，一定程度 上消除 网络负面情绪蔓延的态势，让企业免受二次伤害，极大削弱了问题对 企业 的伤害。

2、减少损失类型：以维护企业利益为核心

危机公关的第二类价值就是帮助企业在危机中减少损失。

在爆发危机之后，企业公关人第一时间需要对当下困境的攻击力进行评估，然后在信息收集完善的情况下，快速完成应对方案。

在以维护企业利益为核心的前提下，如何让企业尽可能的以较少的损失，脱离困境，就是这一层公关应对方案的价值所在。

弃车保帅、壮士断腕、短尾求生，这些一直都是公关策略中出现的高频词汇。危机公关有效的逻辑，说到底就是一场“还债消灾”的过程。

但如果没有合理的公关策略，其中的“债”，企业或许“还”再多，或许也无法抵灾。

首先，以企业利益为核心的策略价值，在保证可以解决为题的前提下，让企业在品牌、企业、产品等三方面，都可以尽量维护其根本的运营价值，不至于被眼前的困难直接冲散。

其次，在选择损失的过程中，其实也是企业自查的过程。可以有效的抑制很多隐藏危险发生的可能。因为很多时候，趁“乱”，真的可以做出以前不方便的操作。

最后，维护企业利益的核心，一方面除了上述的消除一些企业隐患，减少企业经济损失之外，其实根本作用就是守住其根本价值。不至于让企业的信任体系、价值体系、结构体系，全线崩塌。

在危险事件发生的过程中，很多企业领导人或相关部门，都成为了时局下的“背锅侠”。很多时候，眼中所见并非实，耳中所闻也非真，有些事物刚好只是公关策略中被“舍弃”的那部分而已。

3、转危为机型：眼前所弊，化为手中所“利”

福祸相依的道理，大家都懂。危机，在危险的表象下，其实也蕴含着企业发展机遇；它的的特性是具备爆发性、聚集性、裂变性的，这些特性如果除去其负面载体的“前缀”下，这些都是企业梦寐以求的品牌推广的绝佳属性。

转危为机是公关价值最大化的一种形式，它对于企业的作用，主要有以下几类：

首先，利用危机的高聚集、广泛传播、爆发等特性，可以有效的让企业实现品牌传播。很多企业可能从建立之初到最后宣告破产，可能都没有享受过这类万众瞩目的感觉。

其次，趁热打铁，向群众传播企业价值观，并通过事件来强化价值观。人们常说，人生如戏，全凭演技，事态爆发之后，企业如何利用它演出一场大戏，就要看策划人的“植入”功底了。强化企业价值，是一家企业可以为之奋斗终身的事业。

最后，在危与机的转换过程中，会逐渐增加企业的凝聚力。企业价值传播不仅是对外，还有对内。当企业员工，在共同经历过患难之后 ，他们才可以真正的将力量拧在一起。

有的人，在一起共事多年，到头来，还是陌路人；但有些人，在很短的时间内，却可以产生深厚的情谊。

与同道者，一起欣赏雨后彩虹，才能感受真正的美。

危机公关对于企业的价值总结

1、解决问题：帮助企业解决问题，这是一切危机公关的核心价值。

2、稳定军心：企业问题爆发的时候，如果内部员工放弃了企业，又何谈化解危机。合理的公共关系策略能够很好的帮助企业 稳定内部结构。

3、控制舆情：在网络环境下，三人成虎的现象是屡见不鲜的。危机公关可以在一定程度上控制舆情变化，不至于让网络舆情出现一边倒的局面。

4、减少损失：危机公关的另一个作用就是帮助企业“止血”。

5、自我排查：在解决问题的过程中，其实也是企业自查的过程。

6、维护企业价值：通过付出一部分的损失，以求维护企业核心价值的完整性。三聚氰胺事件中，三鹿就是因为核心价值的瞬间崩塌，让所有人都无能为力。

7、品牌建设：在“负面”特有的广传播和高关注的特性下，企业品牌同样也会在无形中进入群众的内心。此时公共关系的作用就是让群众对品牌多产生一些“善意”。

8、加固企业价值：企业通过自己的实际做法，可以进一步加深企业自身的“核心价值观”。

9、凝聚团队：共患难之后，企业才能够产生强大的凝聚力，这才是一家企业的“魂”。

二、危机公关的意义：它在企业发展的过程中，所担任的角色

通过对它的价值分析，我们从精神层面上，来剖析一下，于企业而言，它到底担任着怎样的角色？

1、稽查者：防范于未然

在企业发展的过程中，会存在很多能够导致问题发生的隐患。公共关系很大一部分意义就是在于帮助企业在问题未曾爆发之前，及时消除。这个过程其实就是让企业在发展的过程中，做到自我检查，这也是所谓“日三省吾身”的含义所在。

2、协调者：处理企业内部与外部的关系

公关之于企业的第二份意义，就是协调企业关系。很多时候，我们提出公关是做什么的？在网络上可以看到很多相关内容。那些所谓的品牌推广、营销策划、产品定位等，其实都是公关的实际作用而已。公关，其实就是公共关系。

因此，危机公关的意义就是在于协调企业与员工，企业与受众的关系，它是 一位协调者。

协调内部关系：让各部门之间的配合更下完善，尽可能少的让员工产生负面情绪，在问题爆发的过程中，稳定员工的心态。

协调受众关系：负面事态爆发的时候，品牌受众是传播的第一人群。公关策略的重心在此时，就是要与受众维系良好的关系，让他们能够向外多传播对企业有利的信息。当负面事态进入爆发时期，舆情的发展态势，是决定这场公关是否能够成功的关键。

3、守卫者：解决企业出现的各种问题

企业发展离不开公共关系，危机爆发的整个构成中，同样也离不开危机公关。当企业出现问题的时候，其所担任的角色就是帮助企业解决问题，护卫企业安定。

企业在发展的过程中，难免会遇到挫折，危机公关在此时就是给出克服挫折的应对方案，控制事态发展方向，维护与巩固企业核心价值，将企业损失降到最低，这或许就是其作用与意义所在。