2020-03-13 13:49:36
今天上午，@新浪科技微博爆料称，携程下发通知，安排员工上三休二轮休上班，并且要签订待岗工作协议。
随后，携程对此做出回应，表示集团对于疫情期间业务量减少严重的部门，计划采取与实际工作量相匹配的轮岗轮休工作模式，目前正与员工通过协商的方式征询意见，并非强制执行。
以下是携程的说明，可太长不看：
携程集团情况说明
针对部分社交媒体上关于携程人力资源政策的传言说明如下：
“新冠”疫情对旅游行业造成巨大冲击，携程在行业中虽具备一定的抗风险能力，但也需要因时制宜主动采取积极措施防范风险，尤其是致力于更长远地保持团队的稳定和发展性。
此次疫情对携程各业务和部门造成的影响不一，人力资源政策也将动态根据实际业务情况来制定，网传政策不代表携程全员人力资源政策。
当然，受响应国家因疫情影响全面暂停的团队旅游等产品政策的影响，确实部分业务目前处于停滞状态。对于业务量减少严重的部门来说，全员全日工作制已不合时宜，这些部门计划采取与实际工作量相匹配的轮岗轮休工作模式，目前正与员工通过协商的方式征询意见，并非强制执行。随着疫情逐渐向好、业务的恢复，这些部门也将及时调整排班，逐渐恢复到正常状态。
根据国家人力资源和社会保障部1月24日发布的相关通知，企业受疫情影响可通过轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位。事实上，2003年“非典”时期，携程也采取过上述方式，通过轮岗轮休，保持住了员工队伍的稳定，所以在“非典”过后，相对其他企业，携程的团队也在市场复苏和反弹过程中获得了更大的成长。
3月的春花已经盛开，携程愿与员工携手共渡，共盼春来。
划重点：业务量减少严重的部门会与员工协商采用轮岗轮休工作模式，随着形势向好会恢复到正常状态。
这一次，网友们难得对携程表示了理解和支持，况且，携程的采取轮岗轮休工作方式确实是符合法规的。
为什么说难得？因为就在三天前，在携程高管自愿降薪的新闻下面，还有很多网友在指责携程“作秀”，毕竟，高管确实也不是靠工资养家的。
3月9日，携程CEO孙洁发布了一封内部信，称从本月开始，她和携程董事局主席梁建章将0薪，公司高管层也自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复。
而携程的普通员工则暂缓涨薪，服务部一线员工可正常调涨薪资。
以下为携程内部信全文，也可太长不看：
和衷共济，戮力谋远
亲爱的伙伴：
经历了保障消费者权益、帮扶产业链供应商为主的“战疫”第一阶段，上周开始，携程已经进入“战疫”的第二阶段，我们联动数百个目的地、全产业链资源方共同启动了“旅游复兴V计划”。
V代表触底反弹的势能和决心。在全力防控疫情的背景下，我们发起了“旅游复兴目的地十项倡议”、建立了“旅游复苏数据平台”。当行业遭遇低谷期，携程责无旁贷，这既是带领行业自救的责任，也是携程自身提前布局、创新思路、化危为机，释放动能的切实努力。
当下，国内疫情进入较为稳定的阶段，全球疫情仍前景未明，我们在对未来保有信心的同时，也要理性看待，做好长期“战疫”的准备。
在这方面，我和James将带领集团高管做出表率，并诚挚地希望每一个携程人与我们一起和衷共济，戮力谋远。
从本月开始，James和我开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。
疫情带给我们挑战，也带给我们契机。比如，我们再次刷新了消费者服务标准；比如我们重新搭建规则，建立起行业生态共同体；比如，我们获得了难得的检视自我的机会，我们是否把宝贵的资源用在了新形势下最需要的地方？希望各团队根据实际业务情势，积极制定针对性的应对之策。
相比整个行业来说，携程拥有最强的资金储备，同时我们也应该拥有最强的应变和判断力，来迎接长期的挑战和机遇。短暂的韬光养晦是为了长远的厚积薄发。相信我们大家同心协力，很快会迎来旅游行业的再度蓬勃增长。
孙洁
首席执行官
携程集团
疫情对旅游业的影响有目共睹。和餐饮、健身等可以转战线上的实体产业不同，旅游必须游客亲身出门游览，哪怕景区纷纷上线“云游览”服务也只是隔靴搔痒。而且，即使疫情结束，旅游业也不能立刻回血：旅游需要时间空档，疫情之后以复工、复学为重，想要报复性消费还得再等到下一个法定节假期的空档。
短期来看，疫情期间旅游业的损失或超万亿；全年来看，影响或将达到全国GDP的10%左右，损失或将超十万亿。
携程作为一个OTA平台，在突发状况发生时，必须第一时间做出反应，把政策通知给消费者。从最开始给病人、医务人员全退，到根据旅游局要求一次又一次调整升级。而由于客户端给客户退款和结算端与航司、酒店结算中存在时间差，平台需要大量的资金垫付。
携程CEO孙洁此前接受采访时表示，携程的垫资已经超过10亿量级，疫情爆发后，电话呼入量增长一二十倍，上亿人次退订。
除夕夜抱着孩子处理工作的携程客服金军
尽管相比于原本就走在下坡路上的旅行社和一些小体量的OTA，携程作为上市将近17年、国内领先的庞然大物，应对疫情的底气显然更足，尽管携程已经提前做过了紧急预案，但这次依然元气大伤。
携程联合创始人、董事局主席梁建章在接受36氪采访时被问到“这是携程成立以来最困难的一年吗”时承认，这是“亏得最多的一年，或者至少一个季度”。最糟糕的时候，携程损失了国内80%的订单。
携程联合创始人、董事局主席梁建章
目前，国内整体状况正在慢慢恢复，但国际订单短期内就不那么令人乐观了。对于携程而言，长期的战略目标还没有太大变化，但短期会着重在国内游上。
作为国内最大的在线旅游企业，3月5日，携程联合许多国内外的酒店品牌和目的地景区，发布了一份“旅游复兴V计划”，以刺激市场回暖。V代表V代表触底反弹的势能和决心，携程为此承诺投入10亿。
作为行业老大，携程出来牵头，确实没毛病。毕竟消费者的旅游需求仍然存在，冰封是暂时的，重振就只是时间问题。
携程CEO孙洁
成立于1999年的携程也曾经历过非典的打击，2002年，携程的收入达到了1亿元，却在发展势头正劲的时候被非典敲了当头一棒。
当时的携程也曾采取过轮岗轮休的工作方式，管理人员和部分部门每天只上半天班，发60%的工资，并进行大规模的人员培训。
疫情接触后，旅游市场快速反弹，携程也趁机吸收了其他公司的裁员，2003年三季度，携程的营业额达到了创纪录的5800多万元，与第一季度相比增长了73%，坐上了行业老大的位置。2003年12月，携程成功登陆美股，成为互联网泡沫破裂以来，第一家在美国上市的中国公司。携程获得15倍的超额认购，上市首日股价狂涨80%。
上市后的10年，携程却没有再做出什么出色的成绩，四位联合创始人中的两位在2005年退出，梁建章在2007年跑到斯坦福攻读经济学博士，只剩一人苦苦支撑；而去哪儿、艺龙背靠百度和腾讯，发展迅猛。
2013年，深造归来的梁建章带领携程“二次创业”，开启了OTA平台的价格大战，此役携程投入了5亿美元，最终，携程以4亿美元拿下艺龙37.6%的股份，并以股权置换的形式“收编”去哪儿，注资同程和途牛，独霸OTA。
理论上来说，携程往后在旅游市场该一家独大了。
然后它就遭遇了更加难顶的，来自消费者的信任危机，口碑暴跌，直到今日影响还未消散。
2017年10月9日，韩雪发文控诉携程，称被携程隐藏的捆绑消费被套路，投诉却换来一句“抱歉”，并奉劝大家“携程在手，看清楚再走！”
明星的号召力是巨大的，一时间，许多曾被相似套路坑过的消费者纷纷出面，指责携程，携程的品牌影响大大受损。
2018年3月，携程又爆发了大数据杀熟事件。尽管携程多次否认，但它和“杀熟”这个词捆绑始终紧密，直到今天还不时有用户质疑，表示自己被“杀”了。
在外，携程还遭遇了美团的冲击，虽然它依然是行业老大，但收入增速确实已放缓。
当然，这些问题也阻挡不住携程继续前进的脚步，2019年10月29日，携程20周年庆典上，梁建章宣布了携程未来几年的目标：三年成为亚洲最大的国际旅游企业、五年成为全球最大的国际旅游企业、十年成为无可争议的最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。
现在，距离携程提出成为全球第一的五年目标还不到半年。疫情爆发后，携程股价一路暴跌，市值较巅峰时期的356.62亿美元（2017年），已经蒸发将近200亿美元，合人民币1300亿元，即使是较年初也已下跌了超过200亿元。
携程想要成为全球第一，恐怕并不简单。
